Uma gravação de chamada é útil, mas dispendiosa de explorar: para encontrar uma passagem, é preciso reouvir. A transcrição e a análise transformam esse som em texto legível e em pontos de referência, sem passar os dias nisso.
Ler em vez de reouvir
A transcrição torna a chamada pesquisável. Encontra-se um compromisso assumido, uma objecção, um número ditado, percorrendo texto em vez de avançar numa gravação sonora. Para um litígio ou um acompanhamento, o ganho de tempo é imediato.
Identificar o que merece um recontacto
A análise identifica o tom da troca, os temas abordados, e assinala as chamadas que exigem seguimento. Um responsável já não reouve ao acaso: vai directamente às poucas chamadas que contam.
Formar sem vigiar
Comparados ao longo do tempo, estes elementos ajudam um agente a progredir com base em factos, não numa impressão. Bem utilizada, a análise é uma ferramenta de formação antes de ser uma ferramenta de controlo.
O desafio não é gravar mais, mas explorar o que é gravado. Uma chamada que não se pode reler facilmente é uma chamada meio perdida.
A transcrição e a análise funcionam na Axivox, na Europa, e servem antes de mais para ganhar tempo naquilo que importa.
Falar sobre istoGrava sem nunca reouvir?
Diga-nos o que procura nas suas chamadas, mostramos como encontrá-lo sem reouvir tudo.