Onze artikelen over bedrijfstelefonie
Een oproep waarbij u maar aan één kant iets hoort: de vijf oorzaken
Eenrichtingsaudio is de meest voorkomende storing in IP-telefonie, en bijna altijd dezelfde schuldige: iets op het pad van het geluid, niet van de signalering.
Artikel lezenHoeveel gelijktijdige oproepen moet u voorzien
Dit is het cijfer dat de dimensionering van een installatie bepaalt, en het cijfer dat niemand kent. Zo schat u het in zonder er een factor twee naast te zitten.
Artikel lezenUw telefoonnummer overzetten: het verloop, stap voor stap
Nummerportabiliteit boezemt angst in omdat ze raakt aan wat op uw visitekaartjes staat. Hier is het werkelijke verloop, en de enige twee momenten waarop iets merkbaar kan zijn.
Artikel lezenWelke wachtrijstrategie kiest u
Iedereen tegelijk laten overgaan is de standaardinstelling, en zelden de juiste. Elke strategie beantwoordt een andere vraag.
Artikel lezenOproepen opnemen zonder in de fout te gaan
Opname is nuttig voor opleiding en als bewijs, en aan regels gebonden. Vier vragen om te stellen voordat u de functie inschakelt.
Artikel lezenDrie firewallinstellingen die de telefonie breken
Bijna alle storingen in IP-telefonie die aan het netwerk worden geweten, komen van een van deze drie instellingen, en twee ervan staan standaard aan.
Artikel lezenSoftphone of bureautelefoon: welke kiest u?
De vraag stelt zich bij elk nieuw toestel. Het juiste antwoord is vaak "allebei", op voorwaarde dat u begrijpt wat elk beter doet dan het andere.
Artikel lezenEen SIP-trunk, wat is dat, en wanneer heeft u er een nodig?
Het woord klinkt technisch, het ding zelf is eenvoudig: het is de verbinding die uw bestaande centrale koppelt aan het telefoonnet, via internet in plaats van via fysieke lijnen.
Artikel lezenWelk nummer toont u wanneer u belt?
Het nummer dat uw gesprekspartner ziet, bepaalt of hij opneemt. Deze instelling regelt u per toestel, en ze verandert uw opnamepercentages meer dan men denkt.
Artikel lezenEen IVR die helpt, in plaats van te doen verdwalen
"Toets 1, toets 2, toets 3"... De IVR heeft een slechte reputatie, en vaak terecht. Zo maakt u er een kortere weg van in plaats van een doolhof.
Artikel lezenEen callcenter meten: de indicatoren die tellen
Men kan een callcenter onder de cijfers bedelven. In de praktijk volstaan vier of vijf indicatoren om te weten of uw klanten goed geholpen worden, en waar u moet versterken.
Artikel lezenDe klantfiche die opent: wat het verandert
De fiche van de klant zien opengaan voordat u opneemt, lijkt een detail. In de praktijk is het wat een ondergaan gesprek onderscheidt van een voorbereid gesprek.
Artikel lezenEen AI-spraakagent: wanneer helpt hij, wanneer stoort hij
Een agent die de telefoon beantwoordt en een zin begrijpt, is geen sciencefiction meer. Blijft de vraag waar u hem inzet, en vooral waar niet.
Artikel lezenTelewerk: één nummer, waar het team ook is
Een verspreid team hoeft niet dat iedereen zijn eigen gsm-nummer geeft. Het heeft nodig dat het nummer van het bedrijf op de juiste plaats overgaat, zonder dat de klant weet vanwaar er wordt geantwoord.
Artikel lezenUw oproepen transcriberen en analyseren: waartoe dient het
Een oproep opnemen is gebruikelijk. Hem transcriberen en analyseren verandert de zaak: u stopt met alles herbeluisteren om te vinden wat telt.
Artikel lezenVan operator veranderen zonder oproepen te onderbreken
De angst die elke verandering van telefonie blokkeert, is de dag van de overschakeling. Ze is gegrond, en ze wordt aangepakt: een migratie wordt voorbereid zodat niets stilvalt.
Artikel lezenStaat uw vraag hier niet tussen?
Stel ze ons. Als ze vaak terugkomt, wordt ze het volgende artikel.