Un programa que sustituye al teléfono de sobremesa, o que lo acompaña. Mismo número, mismo directorio, mismos derechos, en la oficina igual que en casa. Y gestos que ningún auricular hace: arrastrar una llamada sobre un compañero, llevársela al móvil, abrir un ticket en el CRM.
En vista normal, la ventana es compacta y se ajusta al contenido: cabe en una esquina de la pantalla junto a sus demás programas.
En modo recepcionista, se ensancha: las cuarenta teclas de sus compañeros y servicios se muestran de golpe, en cinco grupos que usted mismo nombra, y toda la altura queda libre para las llamadas. Es la extensión de la persona que recibe y distribuye durante todo el día.
Usted coge la ficha de la llamada y la suelta sobre la tecla de un compañero. Aparece una opción: transferir directamente, o anunciar antes hablando con el compañero mientras quien llama espera.
Y el gesto funciona incluso en una llamada que todavía está sonando: usted la desvía sin tener que descolgar. Es el comportamiento de una extensión de centralita física, raramente el de un programa.
Desde la llamada, usted abre la ficha del contacto, pero también crea un ticket en el equipo correcto, una oportunidad, una nota, una actividad, una reunión en la agenda o una solicitud de firma. Todo queda escrito en su herramienta, a su nombre, tras su validación.
Una pulsación traslada la conversación en curso a su móvil, sin colgar. Otra la devuelve a la extensión. Si el móvil no responde, la llamada vuelve.
Usted hace clic en el programa, su extensión fija descuelga en manos libres y marca. La comodidad del clic para llamar, para quien tiene apego a su auricular.
Usted elige, llamada por llamada, el número mostrado. O deja que se elija solo: el número del país llamado se toma automáticamente si usted posee uno, y el interlocutor descuelga con más facilidad.
Para formar a un agente: escuchar sin ser oído, apuntarle una respuesta que el cliente no oye, o entrar en la conversación. El permiso se configura por ambos lados, la extensión que supervisa y la extensión supervisada.
Sus mensajes en lista, con su transcripción. Usted lee el que importa y pasa los demás, sin marcar un número. Los buzones compartidos aparecen en la misma lista.
Una sola barra en la parte superior de la pantalla. Usted escribe un número, Intro llama. Usted escribe un nombre, busca en todas partes a la vez: sus teclas, sus compañeros, su historial, y la agenda de su CRM, con los resultados agrupados por origen.
El programa existe para Windows y macOS. Lo mismo funciona en una pestaña del navegador, sin instalación y sin derechos de administrador: práctico para una extensión compartida, un trabajador temporal, o cuando informática bloquea los equipos.
Díganos cuántas personas lo utilizarían. Configuramos lo necesario para que lo pruebe de verdad, con sus llamadas reales.