Visibilidad
La espera se ve antes del abandono
El panel mural muestra la cola en directo, el responsable reacciona antes de que los clientes cuelguen.
El punto de partida
Lo que vive hoy
Una plataforma de llamadas se dirige según lo que se ve. Sin un panel en directo ni un informe fiable, los problemas se descubren cuando los clientes ya se han ido.
Lo que suele fallar
- Las llamadas llegan en oleadas y nadie ve subir la espera antes de que los clientes cuelguen
- No se sabe, al final del día, quién ha atendido cuántas llamadas ni cuánto tiempo
- El software de centro de llamadas es una herramienta más, facturada aparte y desconectada del resto de la centralita
El montaje
Cómo lo resolvemos
Una cola de espera, agentes que se conectan a ella, un panel mural y informes. Todo está en la interfaz, no hay que instalar un software de ACD aparte.
Una cola de espera, su regla de distribución
Las llamadas entran en la cola, que las reparte entre los agentes conectados según la regla que usted elija: al más tiempo inactivo, en rotación, o haciendo sonar a todos.
Los agentes se conectan y se ponen en pausa
Un agente entra en la cola cuando empieza, se pone en pausa para descansar, y sale de ella al marcharse. La cola solo presenta las llamadas a los agentes realmente presentes.
El panel mural muestra la espera
El estado de la cola se abre en un navegador, en una pantalla de la plataforma: llamadas en espera, espera más larga, agentes conectados y su estado. Un equipo que ve subir su espera se organiza solo.
Los informes dicen lo que ha pasado
Llamadas recibidas, atendidas, abandonadas, tiempo de espera, tiempo de conversación, disponibilidad por agente. Suficiente para ajustar la plantilla con cifras, no con una impresión.
El resultado
Lo que se consigue, una vez implantado
El responsable ve subir la espera antes de que los clientes cuelguen, los agentes saben en qué punto están, y cada semana las cifras dicen dónde reforzar el equipo.
Lo que se gana
Cuatro diferencias visibles
Medición
Cada agente con cifras
Llamadas atendidas, duración media, tiempo de pausa: el rendimiento se lee por agente y por cola, en el periodo que usted elija.
Calidad
Las llamadas grabadas
La grabación alimenta la formación y el control de calidad. Se realiza en nuestros servidores, sin IA externa.
Coste
Sin software de ACD adicional
La cola, la supervisión y los informes están en la centralita. Nada que comprar ni conectar aparte.
La cola, los agentes y las cifras caben en una sola interfaz.
1sola interfaz
0llamadas sin contar
En la interfaz
La cola, visible desde toda la sala
Cada cola tiene su dirección pública. Usted la abre en una pantalla de la plataforma o se la envía a un responsable, sin instalar nada.
Las colas de espera, el panel mural y los informes de agentes están documentados pantalla por pantalla.
Abrir la guíaPresupuesto
Descríbanos su plataforma, le mostramos la cola en funcionamiento.
Díganos cuántos agentes, qué volumen de llamadas y qué quiere medir. Le mostramos el panel mural y los informes en treinta minutos.