Localizabilidad
El número de empresa siempre encuentra a alguien
Varios móviles suenan juntos, sin que el cliente tenga que conocer el correcto.
El punto de partida
Lo que vive hoy
Una empresa de campo no tiene a nadie detrás de un escritorio. Las llamadas deben, por tanto, encontrar a las personas allí donde trabajan.
Lo que suele fallar
- El número de la empresa suena en una oficina vacía
- Cada uno da su móvil personal, y los clientes llaman a cualquiera
- Una solicitud de presupuesto llega al buzón de voz y nadie la devuelve
El montaje
Cómo lo resolvemos
Un grupo de llamada y un menú de tres teclas. Eso es todo, y se modifica desde un teléfono, en una obra.
Un grupo de llamada en lugar de una extensión
El número de la empresa hace sonar varios móviles a la vez. Responde el primero que está disponible.
El softphone en el teléfono de cada uno
Los equipos llaman y reciben con el número de la empresa, sin exponer su línea personal.
Un menú corto en la recepción
Presupuesto, obra en curso, urgencia: tres ramas, tres destinos distintos, ninguna espera inútil.
La mensajería visual
Los mensajes se leen en una lista, con su transcripción, desde la obra igual que desde la oficina. Ya no duermen en un contestador, y el correo se sigue enviando para quienes prefieren encontrarlo ahí.
El resultado
Lo que se consigue, una vez implantado
El número de la empresa hace sonar varios móviles a la vez, y responde el primero que está disponible, esté donde esté.
Lo que se gana
Cuatro diferencias visibles
Privacidad
El móvil personal sigue siendo personal
Las llamadas profesionales pasan por el número de la empresa, en ambos sentidos.
Presupuesto
Una solicitud ya no se pierde
Aparece en la lista de mensajes, transcrita, y se atiende entre dos citas sin tener que escuchar las demás.
Urgencia
La llamada urgente se salta la cola
Una rama dedicada en el menú, que va directamente a la persona de guardia.
La centralita sigue a las personas, no a las oficinas.
3móviles que suenan
1número público
En la interfaz
Hacer sonar a todo el equipo
Varias extensiones suenan juntas, o una tras otra: usted decide, y se cambia en un minuto.
Los grupos de llamada, el softphone y la mensajería están documentados pantalla por pantalla.
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