La grabación
Se escucha desde la interfaz, junto a la llamada a la que pertenece. Nada que descargar, nada que abrir en otro programa.
Dos activadores
Por excepción, o para toda una extensión
Un módulo colocado en el plan de llamada graba lo que pasa por esa rama, y nada más. Es lo que permite grabar las llamadas del servicio posventa sin grabar las de contabilidad.
- Un módulo en el plan, para una rama concreta
- O la activación extensión por extensión, cuando lo que importa es la extensión
- Una locución puede avisar a ambos interlocutores
Lo que usted obtiene
El audio, y lo que se extrae de él
La transcripción
El texto de la conversación. Se lee en unos segundos lo que se escucharía en ocho minutos, y se repasa un intercambio sin necesitar a la persona que lo mantuvo.
El resumen y los temas
Lo que decía la llamada, en pocas líneas, y los temas tratados. Suficiente para repasar una jornada de llamadas sin escuchar ni una.
El tono, y lo que merece una llamada de vuelta
El análisis capta el tono de la conversación y señala las llamadas que requieren devolver la llamada. Es la clasificación que nadie tiene tiempo de hacer a mano.
Dónde se realiza el procesamiento
En nuestros servidores, y en ningún otro sitio
Es la pregunta que se olvida hacer. Muchas empresas han resuelto la grabación, y después descubren que su audio se envía a un proveedor para ser transcrito, a menudo fuera de la Unión Europea.
- El procesamiento se realiza en nuestros servidores privados, no en los de un proveedor
- No se llama a ningún servicio de inteligencia artificial externo para sus llamadas
- El audio y el texto que resulta de él permanecen en Europa
No hay que confundirlo con la conversación en línea de este sitio, que sí se apoya en un modelo externo. Está separada de la plataforma de llamadas y no ve ningún dato de ella. El detalle está en la página de privacidad.
Lo que exige el cumplimiento normativo
Cuatro decisiones antes de activar la función
Por qué graba
La finalidad se escribe antes de grabar, y condiciona todo lo demás: el plazo de conservación, las personas que escuchan, lo que hace con el texto. Grabar «por si acaso» no es una finalidad.
Quién debe ser informado
Las dos partes. Su interlocutor, mediante una locución al inicio de la llamada, y sus empleados, mediante una información clara. La locución se coloca en el plan de llamada: así se difunde cada vez, sin depender de nadie.
Cuánto tiempo conserva
El plazo más corto posible en relación con la finalidad. Para formación, bastan unas semanas. Para un litigio, la duración del litigio. Una conservación sin límite es el fallo más frecuente.
Dónde se realiza el tratamiento, y quién es el destinatario
Es la línea del registro que se olvida. Si un servicio externo transcribe o analiza el audio, es un destinatario y debe figurar. En nuestro caso, no lo hay: esto se detalla en la página de infraestructura y RGPD.
Las cuatro preguntas, el registro, y por qué el consentimiento no siempre es la base adecuada.
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Encontrar una llamada
La lista, los filtros, y después la escucha
Las llamadas se filtran por estado, sentido, periodo, quien llama, destinatario, y por duración entre dos límites. Usted aísla la llamada, la abre, la escucha o lee su texto.
- Los mismos filtros para todos, sin exportación previa
- La duración total y la duración de conversación están diferenciadas
Presupuesto
Grabar lo necesario, y nada más
Díganos qué llamadas debe grabar, y por qué. Montamos el plan de llamada que solo graba esas, con la locución correspondiente por delante.