Picos
La oleada ya no suena en el vacío
Usted sabe cuántas llamadas han llegado, cuántas han esperado, y cuántas se han ido.
El punto de partida
Lo que vive hoy
Las llamadas llegan en oleadas, y la permanencia a menudo depende de un gesto que alguien debe acordarse de hacer.
Lo que suele fallar
- Un episodio de granizo, y llegan cien llamadas en una hora a tres personas
- La permanencia del fin de semana depende de un desvío que se olvida activar
- El asegurado repite su número de póliza en cada llamada
El montaje
Cómo lo resolvemos
Un interruptor, una cola, un agente de voz: tres piezas que sus gestores manejan solos, incluso un domingo por la noche.
Una cola de espera que absorbe la oleada
Las llamadas se ponen en cola con una locución, se distribuyen según la regla que usted elige, y se miden.
Un agente de voz en desbordamiento
Cuando la cola está saturada o cerrada, el agente toma la solicitud, cualifica el siniestro y activa una llamada de vuelta.
La guardia con un interruptor
La persona de guardia activa el switch desde su teléfono. Ninguna configuración que modificar, ningún riesgo de olvido al volver.
La ficha del asegurado al sonar el teléfono
El contacto se identifica en Odoo antes de descolgar, con sus pólizas y sus siniestros en curso.
El resultado
Lo que se consigue, una vez implantado
La guardia se convierte en un interruptor visible para todo el equipo, y la noche queda cubierta por un agente de voz en lugar de un contestador.
Lo que se gana
Cuatro diferencias visibles
Noche
El siniestro del domingo por la noche se atiende
Cualificado por un agente de voz, con una llamada de vuelta programada, en lugar de un mensaje en un contestador.
Guardia
Sin olvidos de desvío
Un interruptor en lugar de una manipulación. Se activa, se desactiva, se ve.
Contexto
El expediente está abierto antes del saludo
El asegurado ya no tiene que recitar su número de póliza.
Una oleada de siniestros no debería depender de quién se acuerda de activar un desvío.
1interruptor
24/7cobertura
En la interfaz
La guardia, en un clic
Un interruptor, visible para todo el equipo, en lugar de un desvío que nadie se acuerda de desactivar el lunes.
La guardia, las colas y los informes están documentados pantalla por pantalla.
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