Cuatro decisiones, en este orden
El horario responde antes que el menú
No tiene sentido ofrecer una opción a las 22:00. Una condición horaria dirige la llamada hacia el menú durante el día, y hacia una locución el resto del tiempo.
La locución se escribe, no se graba
Usted escribe el texto, una voz sintética lo lee, usted lo escucha y lo corrige. A nadie le gusta grabarse a sí mismo, y se nota.
Cada tecla lleva adonde usted quiera
Una extensión, un grupo, una cola de espera, un buzón de voz, un número externo. Una tecla por destino, conectada con el ratón.
Lo imprevisto también está previsto
Quien no marca nada, quien se equivoca de tecla: cada caso tiene su salida, y usted decide adónde lleva.
Corto, y que no atrapa a nadie
Los menús que molestan tienen todos los mismos defectos: demasiadas opciones, etiquetas confusas, y ninguna manera de contactar con alguien.
- Tres o cuatro opciones como máximo, enunciadas por orden
- La opción más solicitada en primer lugar, no la más lógica para usted
- Siempre una salida hacia una persona, o hacia un buzón que se consulta
- El número de urgencia antes del menú, nunca después
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