Cambiar de operador conservando sus números es un derecho, y un procedimiento regulado. No es un gesto técnico por nuestra parte: es un expediente administrativo cuyo calendario depende del regulador de cada país y de su operador actual.
El proceso, paso a paso
- Usted reúne los documentos. Una factura reciente, la identidad exacta del titular, y la lista precisa de los números. Es aquí donde se bloquean la mayoría de los expedientes: el titular declarado no coincide.
- Nosotros presentamos la solicitud ante el operador receptor, que la transmite al operador donante.
- El operador actual valida o rechaza. Un rechazo es casi siempre administrativo: un documento que falta, un nombre que no coincide, un compromiso de permanencia en curso.
- Se fija una fecha de cambio, generalmente a unos días o semanas según el país.
- El cambio se produce, en una franja horaria conocida de antemano.
Los dos momentos en los que esto puede notarse
El primero es el propio cambio: dura unos minutos, durante los cuales una llamada entrante puede perderse. Por eso se programa fuera de su horario de actividad.
El segundo es el desfase entre la llegada del número y la configuración de su destino. Se evita preparándolo todo antes del cambio: el número llega y su plan de llamada ya está definido, no hay nada que hacer el día D.
Lo que no es portable
Algunos números no lo son: los números especiales según cada país, y los números asociados a un servicio técnico en lugar de a un abonado. Esto se comprueba en el momento del presupuesto, antes de cualquier compromiso.
Y durante la transición
Si el calendario no permite esperar, un desvío temporal desde el antiguo operador permite trabajar sobre la nueva instalación mientras el expediente avanza. No es elegante, pero evita paralizar un despliegue durante semanas.
Cuánto tiempo lleva
El plazo no es técnico, es normativo, y varía mucho según el país. En Bélgica y en Francia, cuente unos días hábiles para un expediente en regla. En otros países, el procedimiento requiere varias semanas y documentos adicionales. Un número profesional con varias líneas suele tardar más que un número aislado.
Los errores que hacen rechazar un expediente
- El titular no coincide. El número está a nombre del antiguo directivo, de una sociedad absorbida, o de una marca comercial en lugar de la razón social. Es, con diferencia, la causa principal de rechazo.
- La lista de números está incompleta. Portar la línea principal sin los números del grupo deja la mitad de las llamadas en el antiguo operador.
- Hay un compromiso de permanencia en curso. La portabilidad sigue siendo posible, pero pueden aplicarse gastos de cancelación: mejor saberlo de antemano.
- La dirección de instalación ha cambiado sin haberse actualizado ante el operador actual.
Lo que hacemos nosotros, y lo que hace usted
Usted aporta los documentos y valida la fecha. Nosotros preparamos el expediente, lo presentamos, seguimos los intercambios con el operador donante y le avisamos en cada etapa. Usted no tiene que hablar ni con el regulador ni con su antiguo operador.
Lo que hay que recordar
- Compruebe el titular exacto antes de nada
- Enumere todos los números, no solo el principal
- Monte la instalación completa antes del cambio
- Programe el cambio fuera de su horario de actividad
La disponibilidad y los documentos exigidos varían según el país: consulte nuestra página de cobertura.
Preparamos estos expedientes durante todo el año, incluidos los casos en los que el titular declarado ya no coincide con la sociedad.
Hablar con nosotros¿Duda a la hora de portar sus números?
Envíenos la lista y una factura reciente. Le diremos qué es portable, en cuánto tiempo, y qué falta en el expediente.