Cuando una instalación funciona en todas partes salvo en una sede, casi nunca es la telefonía. Es un equipo de red que hace algo demasiado inteligente.
1. La función que pretende arreglar la telefonía
Muchos routers incorporan una función, a menudo llamada SIP ALG, que reescribe a su paso los mensajes de telefonía para corregir las direcciones. La intención es buena, el resultado rara vez lo es: modifica algunos campos y otros no, y provoca llamadas que se establecen sin sonido, o que se cortan tras unos segundos.
2. El tiempo de espera de los flujos
La telefonía utiliza intercambios que pueden permanecer en silencio varias decenas de segundos. Un cortafuegos que cierra una asociación tras treinta segundos de inactividad corta entonces la llamada, siempre en el mismo momento. Es la señal más reconocible: llamadas que se cortan a los treinta segundos, o exactamente a un minuto.
El síntoma engaña porque se parece a un problema del operador. Un corte a un tiempo siempre idéntico señala casi siempre un tiempo de espera agotado, no una incidencia de red.
3. El rango de puertos del audio
La señalización pasa por un puerto conocido, el audio por un rango amplio. Autorizar el primero sin el segundo da como resultado una llamada que se establece y se queda muda. Es coherente con lo observado: la señalización funciona bien, el audio no pasa.
Cómo verificarlo en cinco minutos
- Realice una llamada desde la sede afectada y anote la duración exacta antes del corte. Una cifra redonda señala un tiempo de espera agotado.
- Pruebe el mismo puesto en otra red, por ejemplo compartiendo la conexión de un móvil. Si el fallo desaparece, es local.
- Busque SIP ALG en la interfaz del router y desactívelo.
- Compruebe que el rango de puertos de audio está autorizado en ambos sentidos.
Qué podemos hacer por nuestra parte
Algunas de estas situaciones se pueden sortear forzando que el audio pase por nuestros servidores en lugar de ir en directo. Es un ajuste que activamos cuando una sede resulta complicada, mientras se corrige el equipo. Consume algo más de recursos, y funciona.
El caso del teletrabajo
Un colaborador desde casa pasa por su propio router, sobre el que nadie controla nada. Por eso los mismos síntomas reaparecen uno por uno, hogar tras hogar. La respuesta no es configurar treinta routers domésticos, sino encaminar el audio por nuestros servidores para esos puestos: el recorrido se vuelve predecible.
Qué pedir a su informático
- Desactivar cualquier función de inspección o reescritura de la telefonía en el router y el cortafuegos.
- Ampliar el tiempo de espera de las asociaciones a al menos ciento ochenta segundos.
- Autorizar el rango de puertos de audio en ambos sentidos, tanto de salida como de retorno de la misma asociación.
- No limitar el caudal en estos flujos: la telefonía tolera mal una gestión de prioridad mal ajustada.
Un síntoma, una causa probable
- Llamada que se corta a un tiempo siempre idéntico: tiempo de espera agotado
- Llamada establecida pero muda en un sentido: rango de puertos o dirección anunciada
- Llamada que falla solo al transferir: reescritura de la señalización
- Fallo en una sola sede: equipo local, no la plataforma
- Fallo hacia un solo destino: ruta del operador
Lo que hay que recordar
Una cifra redonda en la duración de un corte señala casi siempre un ajuste, y no una avería. Es una buena noticia: un ajuste se corrige de una vez por todas.
Vemos estos casos a diario, y sabemos sortearlos mientras se corrige el equipo. Consulte nuestra página de nuestra experiencia.
Estos tres ajustes explican la gran mayoría de las averías atribuidas a la red, y sabemos sortearlas mientras se corrige el equipo.
Hablar con nosotros¿Llamadas que se cortan siempre en el mismo momento?
Díganos la duración exacta antes del corte. A menudo esa sola cifra basta para identificar el ajuste responsable.