Una grabación de llamada es útil, pero costosa de explotar: para encontrar un pasaje, hay que reescuchar. La transcripción y el análisis transforman ese sonido en texto legible y en referencias, sin tener que dedicarle jornadas enteras.
Leer en lugar de reescuchar
La transcripción hace que la llamada se pueda buscar. Usted encuentra un compromiso adquirido, una objeción, un número dictado, recorriendo texto en lugar de desplazando una grabación de audio. Para un litigio o un seguimiento, el ahorro de tiempo es inmediato.
Detectar lo que merece una llamada de seguimiento
El análisis capta el tono del intercambio, los temas tratados, y señala las llamadas que requieren seguimiento. Un responsable ya no reescucha al azar: va directo a las pocas llamadas que importan.
Formar sin vigilar
Comparados a lo largo del tiempo, estos elementos ayudan a un agente a progresar sobre hechos, no sobre una impresión. Bien utilizado, el análisis es una herramienta de formación antes que una herramienta de control.
El reto no es grabar más, sino explotar lo que ya se graba. Una llamada que no se puede repasar con facilidad es una llamada medio perdida.
La transcripción y el análisis funcionan en nuestra propia infraestructura, en Europa, y sirven ante todo para ganar tiempo en lo que importa.
Hablar con nosotros¿Graba sin reescuchar nunca?
Díganos qué busca en sus llamadas, le mostramos cómo encontrarlo sin reescucharlo todo.