Hoe een belplan eruitziet
Een inkomende oproep, een tijdsvoorwaarde, een wachtrij tijdens openingsuren en een voicemail daarbuiten. Negen modules, en de routering van een volledig onthaal is beschreven.
- Elke module heeft haar velden en uitgangen, niets meer
- De verbindingen tussen uitgangen zijn heel de taal
U plaatst, verbindt en past toe
Een plan wordt met de muis opgebouwd: u haalt een module uit de palet, plaatst hem, en verbindt zijn uitgang met het vervolg.
- Geen regel code, geen taal om te leren
- Zolang u niet heeft toegepast, verandert er niets
Vijf stappen, en de routering staat
U vertrekt vanuit de module Start
Elk plan begint daar. Het is het punt waar de oproep binnenkomt, ongeacht de herkomst: een extern nummer of een ander plan.
U plaatst de modules
Een tijdsvoorwaarde, een menu, een wachtrij, een aankondiging. Elke module heeft haar velden en uitgangen, en niets meer om te kennen.
U verbindt de uitgangen
De uitgang "open" van een tijdsvoorwaarde gaat naar de wachtrij, de uitgang "gesloten" naar de voicemail. Dat is heel de taal.
U koppelt het plan aan een nummer
Een inkomend nummer, een toestel, een teltoets: alles wat een oproep kan starten, kan naar een plan verwijzen.
U past de wijzigingen toe
Het plan wordt pas werkelijkheid op het moment dat u toepast. Daarvoor kunt u alles ongedaan maken.
De volledige catalogus, familie per familie
Elke module wordt hier beschreven met haar ingangen, uitgangen en wat ze van u verwacht. De gebruikershandleiding geeft het detail scherm per scherm.
| Familie | Waarvoor ze dient | De modules |
|---|---|---|
| Routeren (7) | De oproep naar een bestemming leiden | Start, Bellen, Wachtrij, Dispatcher, Conferentie, Naar een trunk sturen, Ophangen |
| Beslissen (6) | Een tak kiezen op basis van een regel | Menu, Tijdsvoorwaarde, Switch, Multi-Switch, Toegangslijst, Digitale receptioniste |
| Spreken en opnemen (5) | Afspelen, verzamelen, registreren | Bestand afspelen, Voicemail, Opnemen, Caller ID, Notificatie |
| Geavanceerde modules (8) | Voor opstellingen op maat | Variabele, Voorwaarde (Als), Switch / Case, DTMF-invoer, API-aanvraag, Odoo, contactherkenning, Odoo-aanvraag, Foutopsporing |
Uw openingstijden passen zichzelf toe. Niemand denkt er nog aan om vrijdagavond iets om te schakelen.
De oproep naar een klantcode routeren
Enkele cijfers op het toetsenbord, een API-aanroep, een Odoo-aanvraag: het plan bewaart het antwoord in een variabele, en stuurt de oproep waarheen die variabele aangeeft.
- Drie bronnen: het toetsenbord, een API, een Odoo-aanvraag
- Het antwoord wordt in een variabele bewaard voor het vervolg van het traject
- Een achterstallige factuur gaat naar de boekhouding, een sleutelklant naar zijn accountmanager
Zoveel plannen als nodig
Een plan wordt in één klik gedupliceerd: u probeert een variant uit zonder het lopende plan aan te raken.
- Eén plan per onthaal, per campagne, per vestiging
- De module Foutopsporing logt het werkelijke traject van een oproep
Wat u niet meer aan uw operator zult vragen
Eén plan bedient meerdere nummers
Een plan is niet aan een nummer gekoppeld: het heeft een naam, en meerdere nummers kunnen ernaar verwijzen. U beschrijft uw onthaal één keer, en uw tien campagnenummers gebruiken het.
Openingstijden hoeft u niet met de hand bij te houden
Een tijdsvoorwaarde kent uw openingsuren, uw sluitingsdagen en uw verlofperiodes. Niemand hoeft vrijdagavond iets om te schakelen, en niemand vergeet het maandag terug te zetten.
De uitzondering wordt met één gebaar omgeschakeld
Een onvoorziene sluiting, een wachtdienst, een verhuizing: een Switch-module zet het plan op de andere tak. Elke bevoegde gebruiker schakelt hem om vanuit de interface, zonder het schema aan te raken.
Een specifiek geval begrijpen, zonder ons te bellen
Een Foutopsporing-module in het plan logt het werkelijke, van een tijdstempel voorziene traject van de oproep. Wanneer een oproep de verkeerde tak nam, ziet u het, in plaats van het te vermoeden.
De gebruikershandleiding documenteert elke module: haar velden, haar uitgangen, een voorbeeldopstelling en de bekende valkuilen.
Handleiding openenBreng uw organigram mee, ook met de hand getekend.
Wij zetten het voor uw ogen om in een belplan, en u ziet precies wat uw team te beheren krijgt.