Un enregistrement d'appel est utile, mais coûteux à exploiter : pour retrouver un passage, il faut réécouter. La transcription et l'analyse transforment ce son en texte lisible et en repères, sans y passer ses journées.
Lire au lieu de réécouter
La transcription rend l'appel cherchable. Vous retrouvez un engagement pris, une objection, un numéro dicté, en parcourant du texte plutôt qu'en faisant défiler une bande son. Pour un litige ou un suivi, le gain de temps est immédiat.
Repérer ce qui mérite un rappel
L'analyse relève le ton de l'échange, les thèmes abordés, et signale les appels qui demandent une suite. Un responsable ne réécoute plus au hasard : il va droit aux quelques appels qui comptent.
Former sans surveiller
Comparés dans le temps, ces éléments aident un agent à progresser sur des faits, pas sur une impression. Bien utilisée, l'analyse est un outil de formation avant d'être un outil de contrôle.
L'enjeu n'est pas d'enregistrer plus, mais d'exploiter ce qui est enregistré. Un appel qu'on ne peut pas relire aisément est un appel à moitié perdu.
La transcription et l'analyse tournent chez nous, en Europe, et servent d'abord à gagner du temps sur ce qui compte.
Nous en parlerCe sujet, dans le produit
Enregistrement des appels
Enregistrez vos appels, écoutez-les depuis l'interface et lisez leur transcription. Les modèles qui les analysent tournent sur nos serveurs, en Europe.
RGPD
Enregistrement, transcription et analyse de vos appels sur nos serveurs privés en Europe, sans IA extérieure. Vous choisissez ce qui est enregistré.
Centre d'appels
Distribution automatique des appels, agents, quatre rapports et un tableau mural par file : les briques d'un centre d'appels, dans votre interface.
Vous enregistrez sans jamais réécouter ?
Dites-nous ce que vous cherchez dans vos appels, nous vous montrons comment le retrouver sans tout réécouter.