Un serveur vocal interactif accueille l'appel et propose des choix. Bien fait, il envoie l'appelant au bon endroit en quelques secondes. Mal fait, il le promène de menu en menu jusqu'à l'abandon. La différence tient à quelques règles simples.
Trois choix, pas neuf
Au-delà de trois ou quatre options, l'appelant ne retient plus. Un menu court, qui couvre les demandes réelles et range le reste dans « autre », vaut mieux qu'un menu exhaustif que personne n'écoute jusqu'au bout.
Toujours une sortie vers un humain
Chaque branche doit finir par joindre quelqu'un, ou laisser un message relevé. Un menu qui boucle sur lui-même, ou qui raccroche faute de réponse, est le meilleur moyen de perdre un client agacé.
L'annonce se change en trente secondes
Horaires exceptionnels, congés, message d'attente : ces annonces doivent pouvoir changer sans passer par un prestataire. Vous les tapez au clavier, une voix de synthèse les lit, et c'est en ligne le jour même.
Un serveur vocal se juge à une chose : le temps entre le décroché et la bonne personne. S'il l'allonge, il travaille contre vous. S'il le raccourcit, il fait son métier.
Un bon menu se dessine en une réunion, et se change ensuite sans nous à chaque saison.
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Serveur vocal interactif
Créez votre serveur vocal interactif en le dessinant : une annonce, des touches, et chaque choix mène où vous voulez. Sans ticket et sans technicien.
Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique d'entreprise hébergé, sans boîtier dans un placard : postes, accueil, files d'attente et numéros se règlent depuis un navigateur.
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Votre accueil téléphonique perd des appelants ?
Décrivez-nous votre menu actuel, nous vous dirons ce que nous raccourcirions pour mener plus vite à la bonne personne.