Porter son numéro de téléphone : le déroulé, étape par étape

Changer d'opérateur en gardant ses numéros est un droit, et une procédure encadrée. Ce n'est pas un geste technique de notre côté : c'est un dossier administratif dont le calendrier dépend du régulateur de chaque pays et de votre opérateur actuel.

Le déroulé, étape par étape

1. Vous rassemblez les pièces. Une facture récente, l'identité exacte du titulaire, et la liste précise des numéros. C'est là que la plupart des dossiers se bloquent : le titulaire déclaré ne correspond pas.
2. Nous déposons la demande auprès de l'opérateur receveur, qui la transmet au donneur.
3. L'opérateur actuel valide ou refuse. Un refus est presque toujours administratif : une pièce manquante, un nom qui ne correspond pas, un engagement en cours.
4. Une date de bascule est fixée, généralement à quelques jours ou semaines selon le pays.
5. La bascule a lieu, sur un créneau connu à l'avance.

Les deux moments où cela peut se voir

Le premier est la bascule elle-même : elle dure quelques minutes, pendant lesquelles un appel entrant peut être perdu. On la programme donc en dehors de vos heures d'activité.

Le second est le décalage entre l'arrivée du numéro et la configuration de sa destination. Il s'évite en préparant tout avant la bascule : le numéro arrive et son parcours d'appel est déjà décrit, il n'y a rien à faire le jour J.

Ce qui n'est pas portable

Certains numéros ne le sont pas : les numéros spéciaux selon les pays, et les numéros liés à un service technique plutôt qu'à un abonné. Cela se vérifie au moment du devis, avant tout engagement.

Et pendant la transition

Si le calendrier ne permet pas d'attendre, un renvoi temporaire depuis l'ancien opérateur permet de travailler sur la nouvelle installation pendant que le dossier avance. Ce n'est pas élégant, mais cela évite d'immobiliser un déploiement pendant des semaines.

Combien de temps cela prend

Le délai n'est pas technique, il est réglementaire, et il varie fortement selon le pays. En Belgique et en France, comptez quelques jours ouvrés pour un dossier propre. Dans d'autres pays, la procédure demande plusieurs semaines et des pièces supplémentaires. Un numéro professionnel avec plusieurs lignes prend généralement plus de temps qu'un numéro isolé.

Les erreurs qui font refuser un dossier

1. Le titulaire ne correspond pas. Le numéro est au nom de l'ancien dirigeant, d'une société absorbée, ou d'une enseigne au lieu de la raison sociale. C'est de loin la cause principale de refus.
2. La liste des numéros est incomplète. Porter la ligne principale sans les numéros du groupement laisse la moitié des appels chez l'ancien opérateur.
3. Un engagement est en cours. La portabilité reste possible, mais des frais de résiliation peuvent s'appliquer : autant le savoir avant.
4. L'adresse d'installation a changé sans avoir été mise à jour chez l'opérateur actuel.

Ce que nous faisons, et ce que vous faites

Vous fournissez les pièces et validez la date. Nous montons le dossier, le déposons, suivons les échanges avec l'opérateur donneur et vous prévenons à chaque étape. Vous n'avez pas à parler au régulateur ni à votre ancien opérateur.

Ce qu'il faut retenir

• Vérifiez le titulaire exact avant toute chose
• Listez tous les numéros, pas seulement le principal
• Montez l'installation complète avant la bascule
• Programmez la bascule hors de vos heures d'activité

La disponibilité et les pièces exigées varient par pays : voyez notre page couverture.