Télétravail : un seul numéro, où que soit l'équipe

Le télétravail pose une question simple : comment rester joignable sur le numéro de l'entreprise quand on n'est pas au bureau ? La mauvaise réponse est de donner son mobile personnel. La bonne est de faire suivre le numéro professionnel.

Le numéro suit la personne, pas le lieu

Avec un softphone, le poste de bureau tient dans un ordinateur ou un mobile. Même numéro, même annuaire, mêmes droits, à la maison comme au bureau. Le client appelle le numéro de l'entreprise, la personne répond de chez elle, et rien ne le trahit.

Sonner à plusieurs endroits, dans l'ordre

Un appel peut faire sonner le poste, puis le mobile, puis la boîte vocale, dans l'ordre que vous fixez. Le collaborateur reste joignable sur un seul numéro public, et son numéro privé n'est jamais communiqué.

Ce que le client ne doit pas voir

Il ne doit pas savoir qui est où. Un standard bien réglé donne la même expérience que l'équipe soit réunie ou dispersée : même accueil, même mise en relation, même numéro affiché en sortant.

• Le softphone : le poste de bureau, à la maison
• Le renvoi ordonné : poste, puis mobile, puis messagerie
• Le numéro privé qui reste privé
• Un accueil identique, où que soit l'équipe

Le télétravail ne se joue pas sur le matériel, mais sur le plan d'appel. Une fois qu'il est réglé, l'endroit d'où l'on répond cesse d'être une question.