Sichtbarkeit
Die Wartezeit ist sichtbar, bevor abgebrochen wird
Der Wandbildschirm zeigt die Warteschlange live, der Verantwortliche reagiert, bevor Kunden auflegen.
Der Ausgangspunkt
Was Sie heute erleben
Ein Call-Team wird nach dem gesteuert, was man sieht. Ohne Live-Bildschirm und verlässlichen Bericht entdeckt man Probleme erst, wenn die Kunden schon weg sind.
Was üblicherweise hakt
- Die Anrufe kommen in Wellen, und niemand sieht die Wartezeit steigen, bevor die Kunden auflegen
- Man weiß am Ende des Tages nicht, wer wie viele Anrufe angenommen hat und wie lange
- Die Callcenter-Software ist ein zusätzliches Werkzeug, separat abgerechnet und vom Rest der Telefonanlage getrennt
Der Aufbau
Wie wir es regeln
Eine Warteschlange, Agenten, die sich verbinden, ein Wandbildschirm und Berichte. Alles ist in der Oberfläche, keine separate ACD-Software zu installieren.
Eine Warteschlange, ihre Verteilregel
Die Anrufe kommen in die Warteschlange, die sie nach der von Ihnen gewählten Regel auf die verbundenen Agenten verteilt: am längsten inaktiv, im Rundlauf, oder alle klingeln lassen.
Die Agenten verbinden und pausieren sich
Ein Agent tritt der Warteschlange bei, wenn er beginnt, pausiert, um durchzuatmen, und verlässt sie beim Feierabend. Die Warteschlange stellt Anrufe nur tatsächlich anwesenden Agenten zu.
Der Wandbildschirm zeigt die Wartezeit
Der Status der Warteschlange öffnet sich in einem Browser, auf einem Bildschirm im Team: wartende Anrufe, längste Wartezeit, verbundene Agenten und ihr Status. Ein Team, das seine Wartezeit steigen sieht, organisiert sich von selbst.
Die Berichte sagen, was passiert ist
Eingegangene, angenommene, abgebrochene Anrufe, Wartezeit, Gesprächszeit, Verfügbarkeit pro Agent. Genug, um die Besetzung anhand von Zahlen anzupassen, nicht nach Gefühl.
Das Ergebnis
Was es bringt, einmal in Betrieb
Der Verantwortliche sieht die Wartezeit steigen, bevor Kunden auflegen, die Agenten wissen, woran sie sind, und jede Woche zeigen die Zahlen, wo das Team verstärkt werden muss.
Die Gewinne
Vier sichtbare Unterschiede
Messung
Jeder Agent anhand von Zahlen
Angenommene Anrufe, durchschnittliche Dauer, Pausenzeit: Die Leistung lässt sich pro Agent und pro Warteschlange ablesen, für den von Ihnen gewählten Zeitraum.
Qualität
Die aufgezeichneten Anrufe
Die Aufzeichnung speist Schulung und Qualitätskontrolle. Sie läuft auf unseren Servern, ohne externe KI.
Kosten
Keine zusätzliche ACD-Software
Warteschlange, Supervision und Berichte sind in der Telefonanlage. Nichts zusätzlich zu kaufen oder anzubinden.
Warteschlange, Agenten und Zahlen finden in einer einzigen Oberfläche Platz.
1einzige Oberfläche
0nicht gezählter Anruf
In der Oberfläche
Die Warteschlange, für den ganzen Raum sichtbar
Jede Warteschlange hat ihre öffentliche Adresse. Sie öffnen sie auf einem Bildschirm im Team oder senden sie an einen Verantwortlichen, ohne etwas zu installieren.
Warteschlangen, Wandbildschirm und Agentenberichte sind Bildschirm für Bildschirm dokumentiert.
Handbuch öffnenAngebot
Beschreiben Sie uns Ihr Team, wir zeigen Ihnen die laufende Warteschlange.
Sagen Sie uns, wie viele Agenten, welches Anrufvolumen und was Sie messen möchten. Wir zeigen Ihnen den Wandbildschirm und die Berichte in dreißig Minuten.