Eine Software, die das Bürotelefon ersetzt, oder es begleitet. Dieselbe Nummer, dasselbe Adressbuch, dieselben Rechte, im Büro wie zu Hause. Und Handgriffe, die kein Hörer beherrscht: einen Anruf auf einen Kollegen ziehen, ihn aufs Mobiltelefon mitnehmen, ein Ticket im CRM öffnen.
In der normalen Ansicht ist das Fenster kompakt und folgt dem Inhalt: Es passt in eine Bildschirmecke neben Ihre andere Software.
Im Empfangsmodus wird es breiter: Die vierzig Tasten Ihrer Kollegen und Abteilungen erscheinen auf einmal, in fünf von Ihnen selbst benannten Gruppen, und die gesamte Höhe bleibt für Anrufe frei. Das ist die Nebenstelle der Person, die den ganzen Tag empfängt und verteilt.
Sie greifen den Anruf und lassen ihn auf der Taste eines Kollegen los. Eine Auswahl erscheint: direkt weiterleiten, oder zuerst ankündigen, indem Sie mit dem Kollegen sprechen, während der Anrufer wartet.
Und die Geste funktioniert sogar bei einem noch klingelnden Anruf: Sie leiten ihn weiter, ohne abzunehmen. Das ist das Verhalten einer physischen Vermittlungsstelle, selten das einer Software.
Aus dem Anruf heraus öffnen Sie den Datensatz des Kontakts, aber Sie legen auch ein Ticket beim richtigen Team an, eine Verkaufschance, eine Notiz, eine Aktivität, ein Meeting im Kalender oder eine Unterschriftsanfrage. Alles wird nach Bestätigung in Ihrem Werkzeug geschrieben, unter Ihrem Namen.
Ein Fingertipp verlagert das laufende Gespräch auf Ihr Mobiltelefon, ohne aufzulegen. Ein weiterer holt es zurück auf die Nebenstelle. Nimmt das Mobiltelefon nicht ab, kehrt der Anruf zurück.
Sie klicken in der Software, Ihre Festnetz-Nebenstelle nimmt freihändig ab und wählt. Der Komfort des Klickens zum Anrufen, für alle, die an ihrem Hörer hängen.
Sie wählen die angezeigte Nummer pro Anruf selbst. Oder Sie überlassen es uns: Die Nummer des angerufenen Landes wird automatisch genutzt, sofern Sie eine besitzen, und der Gesprächspartner nimmt williger ab.
Zur Schulung eines Agenten: mithören, ohne gehört zu werden, ihm eine Antwort einflüstern, die der Kunde nicht hört, oder in das Gespräch eingreifen. Das Recht dazu wird auf beiden Seiten geregelt, supervidierende und supervidierte Nebenstelle.
Ihre Nachrichten als Liste, mit Transkription. Sie lesen die wichtige und überspringen die anderen, ohne eine Nummer zu wählen. Geteilte Postfächer erscheinen in derselben Liste.
Eine einzige Leiste oben im Fenster. Sie tippen eine Nummer, Enter ruft an. Sie tippen einen Namen, sie sucht überall gleichzeitig: Ihre Tasten, Ihre Kollegen, Ihren Verlauf und das Adressbuch Ihres CRM, mit nach Quelle gruppierten Ergebnissen.
Die Software gibt es für Windows und macOS. Dasselbe läuft in einem Browser-Tab, ohne Installation und ohne Administratorrechte: praktisch für eine geteilte Nebenstelle, eine Aushilfskraft, oder wenn die IT die Maschinen sperrt.
Sagen Sie uns, wie viele Personen es nutzen würden. Wir richten ein, was nötig ist, damit Sie es wirklich testen, mit Ihren echten Anrufen.