Adresse
Wo wir sind
EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, Belgien. Telefon: +32 10 77 00 06. Schreiben Sie uns an sales@axivox.com. Ein Besuch wird vorher vereinbart, ein Anruf genügt.
Angebot
Sagen Sie uns, wo Sie stehen
Beschreiben Sie Ihre Situation in wenigen Zeilen, über das Formular oder den Chat am Seitenende. Ist Ihre Installation in Produktion und gerade etwas nicht in Ordnung, rufen Sie +32 10 77 00 06 an.
Wo anfangen
Drei Wege, uns zu erreichen
Sie suchen unsere Adresse, eine Demonstration, oder einen Preis. Der Rest der Seite beschreibt die anderen Wege.
Demonstration
Die Plattform in Aktion sehen
Dreißig Minuten, per Bildschirmfreigabe, anhand Ihrer eigenen Fälle. Wir bauen Ihren Empfang während des Anrufs auf, statt Folien vorzuführen. Eine Demonstration anfordern, oder rufen Sie uns direkt an.
Angebot
Jetzt einen Preis erhalten
Geben Sie uns Ihre gleichzeitigen Anrufe, Ihre Minuten und die Länder, in denen Sie Nummern wollen: Das sind die drei Angaben, ohne die kein Preis seriös ist. Angebotsformular ausfüllen, Antwort innerhalb eines Werktags.
Die Kanäle
Die anderen Wege
Chat und E-Mail eignen sich für fast alles. Das Telefon bleibt für die Eskalation einer bereits gemeldeten Störung.
Am schnellsten
Der Chat am Seitenende
Klicken Sie auf die Blase unten rechts und stellen Sie Ihre Frage. Jemand übernimmt den Faden dahinter, und Sie müssen weder ein Formular ausfüllen noch eine Adresse eintippen. Das ist der kürzeste Weg für eine einfache Frage.
Schriftlich
Eine Frage, die eine durchdachte Antwort verlangt
Schreiben Sie an sales@axivox.com. Die E-Mail hinterlässt auf beiden Seiten eine Spur, was sich lohnt, sobald Zahlen, Anhänge oder mehrere Ansprechpartner im Spiel sind. Geht es um einen Betrag, nutzen Sie besser das Angebotsformular: Es fragt von Anfang an die Angaben ab, ohne die kein Preis berechnet werden kann.
Eine Störung
Ihre Installation ist in Produktion
Öffnen Sie ein Ticket per E-Mail an sales@axivox.com, mit den drei hilfreichen Angaben (siehe weiter unten). Das Schriftliche hinterlässt auf beiden Seiten eine Spur und verfolgt die Störung bis zur Lösung. Reservieren Sie das Telefon für die Eskalation, wenn ein offenes Ticket nicht schnell genug vorankommt: +32 10 77 00 06.
Presse
Journalisten, Analysten, Partner
Wir haben kein eigenes Postfach dafür. Schreiben Sie an sales@axivox.com mit Presse im Betreff: Ihre Nachricht wird an die Geschäftsführung weitergeleitet.
Datenschutz
Ihre personenbezogenen Daten
Eine einzige Adresse: privacy@axivox.com. Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch. Details dazu, was wir erheben und was wir damit machen, stehen auf der Seite Datenschutz.
Wer antwortet
Menschen, die die Plattform betreiben
Ob über Chat, E-Mail oder Telefon, Sie erreichen ein Team, das die Plattform täglich betreibt, und kein externes Callcenter. Es sieht Ihre Anrufe und den Zustand Ihrer Installation, während es Ihnen antwortet.
- Eine Diagnose anhand konkreter Belege, Ticket für Ticket
- Und liegt der Fehler bei uns, sagen wir es
- Der Chat, um schnell voranzukommen, das Ticket, um eine Störung zu verfolgen
Was die Dinge beschleunigt
Was Sie uns geben sollten, je nach Anliegen
Eine Störung: ein Ticket, und drei Angaben
Schreiben Sie an sales@axivox.com: die anrufende Nummer, die angerufene Nummer, und die Uhrzeit auf die Minute genau. Mit diesen drei Angaben finden wir den Anruf in unseren Aufzeichnungen und sagen Ihnen, was passiert ist. Ein einziger, genau identifizierter Anruf ist mehr wert als zehn aus dem Gedächtnis beschriebene. Das Telefon bleibt für die Eskalation, wenn das Ticket nicht vorankommt.
Ein Preis: drei Zahlen
Die Anzahl der Anrufe, die Sie gleichzeitig führen können müssen, Ihr Minutenvolumen pro Monat, und die Länder, die Sie anrufen. Sie bestimmen einen Betrag, und das Angebotsformular fragt sie in dieser Reihenfolge ab. Die Seite Preise erklärt zunächst, worauf sich der Preis berechnet, wenn Sie ihn selbst schätzen möchten.
Eine Nutzungsfrage: zuerst das Handbuch
Das Benutzerhandbuch zeigt die Bildschirme einzeln, mit den entsprechenden Screenshots. Viele Fragen finden dort schneller eine Antwort als per E-Mail, und es steht allen offen.
Wenn Sie schon Kunde sind
Viele Anfragen brauchen uns nicht
Es gibt eine Kategorie von Nachrichten, die wir lieber nicht bekommen würden: solche, die eine Einstellung verlangen, die Sie selbst in zwei Minuten vornehmen können, ohne auf unsere Antwort zu warten.
- Eine außerplanmäßige Schließung in den Öffnungszeiten anlegen
- Eine Nebenstelle für einen neuen Mitarbeiter anlegen
- Eine Nummer auf eine andere Abteilung umlenken
- Eine Empfangsansage neu schreiben
All das regelt sich über die Oberfläche, und das Handbuch zeigt, wo. Sprechen Sie uns dann an, wenn es sich wirklich lohnt.
Impressum
Wer diesen Dienst herausgibt
Der Dienst Axivox wird von EVOCOM SRL herausgegeben, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, Belgien, eingetragen im belgischen Unternehmensregister (Banque-Carrefour des Entreprises) unter der Nummer BE 0873.155.495. Axivox ist die Handelsmarke, unter der Evocom seinen Telefoniedienst betreibt.
Telefon: +32 10 77 00 06. Vertrieb: sales@axivox.com. Personenbezogene Daten: privacy@axivox.com.
Details dazu, was wir erheben, was wir damit machen und welche Rechte Sie haben, stehen auf der Seite Datenschutz.