Die Aufzeichnung
Sie lässt sich aus der Oberfläche abhören, neben dem Anruf, zu dem sie gehört. Nichts herunterzuladen, nichts in einer anderen Software zu öffnen.
Zwei Auslöser
Ausnahmsweise, oder für eine ganze Nebenstelle
Ein im Wählplan platziertes Modul zeichnet auf, was über diesen Zweig läuft, und sonst nichts. Damit lassen sich die Anrufe des Kundendienstes aufzeichnen, ohne die der Buchhaltung aufzuzeichnen.
- Ein Modul im Plan, für einen bestimmten Zweig
- Oder die Aktivierung pro Nebenstelle, wenn die Nebenstelle entscheidend ist
- Eine Ansage kann beide Gesprächspartner informieren
Was Sie erhalten
Das Audio, und was wir daraus ziehen
Die Transkription
Der Text des Gesprächs. In wenigen Sekunden liest man, wofür man acht Minuten zum Anhören bräuchte, und ein Gespräch lässt sich nachlesen, ohne die Person zu binden, die es geführt hat.
Die Zusammenfassung und die Themen
Was der Anruf enthielt, in wenigen Zeilen, und die angesprochenen Themen. Genug, um einen ganzen Anruftag zu überblicken, ohne einen einzigen anzuhören.
Der Ton, und was einen Rückruf verdient
Die Analyse erfasst den Tonfall des Gesprächs und meldet Anrufe, die einen Rückruf verlangen. Das ist die Sortierung, für die niemand von Hand Zeit hat.
Wo die Berechnung stattfindet
Auf unseren Servern, und nirgendwo sonst
Das ist die Frage, die man zu stellen vergisst. Viele Unternehmen haben die Aufzeichnung eingerichtet und entdecken dann, dass ihr Audio zur Transkription an einen Dienstleister geht, oft außerhalb der Europäischen Union.
- Die Berechnung erfolgt auf unseren privaten Servern, nicht bei einem Dienstleister
- Kein externer Dienst für künstliche Intelligenz wird für Ihre Anrufe aufgerufen
- Das Audio und der daraus entstehende Text bleiben in Europa
Nicht zu verwechseln mit dem Live-Chat dieser Website, der sich auf ein externes Modell stützt. Er ist von der Anrufplattform getrennt und sieht keine ihrer Daten. Details dazu auf der Seite Datenschutz.
Was die Compliance verlangt
Vier Entscheidungen vor der Aktivierung der Funktion
Warum Sie aufzeichnen
Der Zweck wird vor der Aufzeichnung festgelegt und begrenzt alles Weitere: die Aufbewahrungsdauer, die Personen, die zuhören, was Sie mit dem Text tun. Vorsorglich aufzuzeichnen ist kein Zweck.
Wer informiert werden muss
Beide Seiten. Ihr Gesprächspartner, durch eine Ansage zu Beginn des Anrufs, und Ihre Mitarbeiter, durch eine klare Information. Die Ansage wird im Wählplan platziert: Sie wird also jedes Mal abgespielt, ohne von jemandem abzuhängen.
Wie lange Sie aufbewahren
So kurz wie möglich, gemessen am Zweck. Für Schulungszwecke genügen wenige Wochen. Für einen Rechtsstreit die Dauer des Streits. Eine unbegrenzte Aufbewahrung ist der häufigste Fehler.
Wo die Verarbeitung stattfindet, und wer Empfänger ist
Das ist die Zeile im Verzeichnis, die man vergisst. Transkribiert oder analysiert ein Drittdienst das Audio, ist er Empfänger und muss dort erscheinen. Bei uns gibt es keinen: Details dazu auf der Seite Infrastruktur und DSGVO.
Die vier Fragen, das Verzeichnis, und warum die Einwilligung nicht immer die richtige Rechtsgrundlage ist.
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Einen Anruf wiederfinden
Die Liste, die Filter, dann das Abhören
Die Anrufe lassen sich nach Status, Richtung, Zeitraum, Anrufer, Empfänger und sogar nach Dauer zwischen zwei Grenzwerten filtern. Sie isolieren den Anruf, öffnen ihn, hören ihn ab oder lesen seinen Text.
- Dieselben Filter für alle, ohne vorherigen Export
- Gesamtdauer und Sprechdauer werden getrennt ausgewiesen
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