Spitzen
Die Welle klingelt nicht mehr ins Leere
Sie wissen, wie viele Anrufe eingegangen sind, wie viele gewartet haben und wie viele abgebrochen wurden.
Der Ausgangspunkt
Was Sie heute erleben
Die Anrufe kommen in Wellen, und die Erreichbarkeit hängt oft von einer Geste ab, an die jemand denken muss.
Was üblicherweise hakt
- Ein Hagelereignis, und hundert Anrufe kommen binnen einer Stunde bei drei Personen an
- Der Wochenenddienst beruht auf einer Umleitung, deren Aktivierung vergessen wird
- Der Versicherte nennt bei jedem Anruf erneut seine Vertragsnummer
Der Aufbau
Wie wir es regeln
Ein Schalter, eine Warteschlange, ein Sprachagent: drei Bausteine, die Ihre Sachbearbeiter allein bedienen, auch an einem Sonntagabend.
Eine Warteschlange, die die Welle abfängt
Die Anrufe werden mit einer Ansage in die Warteschlange gestellt, nach der von Ihnen gewählten Regel verteilt und gemessen.
Ein Sprachagent bei Überlauf
Ist die Warteschlange voll oder geschlossen, nimmt der Agent die Anfrage entgegen, qualifiziert den Schaden und löst einen Rückruf aus.
Die Bereitschaft per Schalter
Die diensthabende Person legt den Switch von ihrem Telefon aus um. Keine Konfiguration zu ändern, kein Risiko, es bei der Rückkehr zu vergessen.
Der Datensatz des Versicherten beim Klingeln
Der Kontakt wird vor der Annahme in Odoo identifiziert, mit seinen laufenden Verträgen und Schadensfällen.
Das Ergebnis
Was es bringt, einmal in Betrieb
Die Bereitschaft wird zu einem für das ganze Team sichtbaren Schalter, und die Nacht wird von einem Sprachagenten abgedeckt statt von einem Anrufbeantworter.
Die Gewinne
Vier sichtbare Unterschiede
Nacht
Der Schadensfall vom Sonntagabend wird angenommen
Von einem Sprachagenten qualifiziert, mit geplantem Rückruf, statt einer Nachricht auf einem Anrufbeantworter.
Bereitschaft
Kein Vergessen der Umleitung mehr
Ein Schalter statt eines Handgriffs. Man aktiviert ihn, deaktiviert ihn, sieht ihn.
Kontext
Der Akt ist schon vor der Begrüßung offen
Der Versicherte muss seine Vertragsnummer nicht mehr aufsagen.
Eine Schadenswelle sollte nicht davon abhängen, wer daran denkt, eine Umleitung zu aktivieren.
1Schalter
24/7Abdeckung
In der Oberfläche
Bereitschaft mit einem Klick
Ein für das ganze Team sichtbarer Schalter, statt einer Umleitung, an deren Deaktivierung montags niemand denkt.
Bereitschaft, Warteschlangen und Berichte sind Bildschirm für Bildschirm dokumentiert.
Handbuch öffnenAngebot
Ihr nächster Sturm bereitet sich schon jetzt vor.
Erzählen Sie uns, wie Sie heute eine Schadenswelle bewältigen. Wir zeigen Ihnen, was das mit einer Bereitschaft per Schalter ergibt.