Service
Das Telefon unterbricht den Service nicht mehr
Anrufe werden entgegengenommen, gelenkt oder erledigt, ohne jemanden im Saal abzustellen.
Der Ausgangspunkt
Was Sie heute erleben
Während des Service ist niemand frei, um abzunehmen. Und trotzdem ist jeder verpasste Anruf ein leerer Tisch.
Was üblicherweise hakt
- Das Telefon klingelt mitten im Aufbau, niemand kann antworten
- Die Hälfte der Anrufe sind Fragen zu Öffnungszeiten und Adresse
- Zwei Standorte, zwei Nummern, und ein Team, das jongliert
Der Aufbau
Wie wir es regeln
Eine Zeitbedingung, eine Ansage, ein Sprachagent. Nichts anzufassen während des Service, und alles zwischen zwei Gängen änderbar.
Die Öffnungszeiten antworten von selbst
Eine Zeitbedingung kennt Ihre Servicezeiten und Schließtage. Außerhalb gibt eine Ansage die Information, ohne dass es irgendwo klingelt.
Ein Sprachagent für Reservierungen
Er nimmt die Anfrage entgegen, Datum, Anzahl der Gedecke, und leitet weiter, wenn die Situation aus dem Rahmen fällt.
Eine Ansage statt einer Frage
Adresse, Öffnungszeiten, Parkplatz: Was hundertmal pro Woche gefragt wird, wird einmal in einer Ansage gesagt.
Mehrere Standorte, eine Telefonanlage
Jeder Standort behält seine Nummer und seinen Wählplan, die Verwaltung bleibt in einer einzigen Oberfläche.
Das Ergebnis
Was es bringt, einmal in Betrieb
Reservierungen werden während des Service angenommen, und Fragen zu den Öffnungszeiten finden ihre Antwort, ohne dass jemand den Saal verlässt.
Die Gewinne
Vier sichtbare Unterschiede
Reservierungen
Ein verpasster Tisch weniger
Der Anruf um 19:30 Uhr fällt nicht mehr ins Leere.
Wiederholung
Häufige Fragen beantworten sich von selbst
Öffnungszeiten, Adresse, außerplanmäßige Schließung: eine Ansage genügt.
Mehrere Standorte
Zwei Adressen, eine Verwaltung
Jeder Standort behält seine Identität, Sie behalten eine einzige Oberfläche.
Jeder verpasste Anruf während des Service ist ein leerer Tisch.
0verlorener Anruf
2Standorte, 1 Oberfläche
In der Oberfläche
Ihre Ansagen an einem Ort
Öffnungszeiten, außerplanmäßige Schließung, Wartemeldung: Ihre Ansagen leben an einem Ort und werden ohne uns geändert.
Öffnungszeiten, Ansagen und Sprachagenten sind Bildschirm für Bildschirm dokumentiert.
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