Vier Entscheidungen, in dieser Reihenfolge
Die Öffnungszeit antwortet vor dem Menü
Es bringt nichts, um 22 Uhr eine Wahl anzubieten. Eine Zeitbedingung leitet den Anruf tagsüber zum Menü, und den Rest der Zeit zu einer Ansage.
Die Ansage wird getippt, nicht aufgenommen
Sie schreiben den Text, eine synthetische Stimme liest ihn, Sie hören ihn ab und korrigieren. Niemand hört sich selbst gerne zu, und man merkt es.
Jede Taste führt, wohin Sie wollen
Eine Nebenstelle, eine Gruppe, eine Warteschlange, eine Voicemail, eine externe Nummer. Eine Taste pro Ziel, mit der Maus verbunden.
Was nicht vorgesehen ist, ist trotzdem vorgesehen
Der Anrufer, der nichts wählt, der, der sich vertippt: Jeder Fall hat seinen Ausgang, und Sie entscheiden, wohin er führt.
Kurz, und ohne Fallen für den Anrufer
Menüs, die nerven, haben alle dieselben Fehler: zu viele Optionen, unklare Bezeichnungen und keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen.
- Höchstens drei oder vier Optionen, in dieser Reihenfolge genannt
- Die meistgefragte Option zuerst, nicht die für Sie logischste
- Immer ein Ausgang zu einem Menschen, oder zu einer abgehörten Voicemail
- Die Notfallnummer vor dem Menü, nie danach
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