Scelga quello che le somiglia
Il segreto professionale viene prima del comfort.
Uno studio legale non può permettersi che una chiamata si perda, né che arrivi alla persona sbagliata. Entrambe le cose si risolvono nel piano di chiamata.
Il sinistro non conosce i suoi orari d'ufficio.
Un broker vive della propria disponibilità, e le chiamate arrivano a ondate: la grandinata del weekend, l'infiltrazione d'acqua della domenica sera.
Raggiungibile dal cantiere, senza dare il proprio cellulare.
In cantiere, nessuno aspetta dietro una scrivania che il telefono squilli, e una richiesta di preventivo persa è un preventivo perso.
Il servizio non si interrompe per rispondere al telefono.
Durante il servizio, nessuno è libero per rispondere. Eppure ogni chiamata persa è un tavolo vuoto.
Un call center si gestisce su ciò che si vede.
Un plateau di chiamate si gestisce su ciò che si vede. La coda, lo stato degli operatori e i numeri della settimana sono nella stessa interfaccia del resto.
Tre problemi, qualunque sia il settore
Le configurazioni differiscono, i sintomi no. Quando riprendiamo un'installazione, sono quasi sempre gli stessi tre punti a emergere.
- La chiamata che squilla nel vuoto perché nessuno ha previsto cosa succede dopo cinque squilli
- Il messaggio che si scopre troppo tardi, quando il cliente ha già chiamato altrove
- Il numero che dipende da una persona, e che crolla il giorno in cui quella persona è assente
Il suo settore non è nell'elenco?
Ci descriva la sua giornata tipo. Le diremo come la configureremmo, e se non siamo lo strumento giusto, glielo diremo altrettanto.