La registrazione
Si ascolta dall'interfaccia, accanto alla chiamata a cui è collegata. Nulla da scaricare, nulla da aprire in un altro software.
Due attivatori
Per eccezione, o per un intero interno
Un modulo posizionato nel piano di chiamata registra ciò che passa da quel ramo, e nient'altro. È ciò che permette di registrare le chiamate del servizio assistenza senza registrare quelle della contabilità.
- Un modulo nel piano, per un ramo preciso
- Oppure l'attivazione per interno, quando è l'interno che conta
- Un annuncio può avvisare entrambi gli interlocutori
Cosa ottiene
L'audio, e cosa ne ricaviamo
La trascrizione
Il testo della conversazione. Si legge in pochi secondi ciò che si ascolterebbe in otto minuti, e si rilegge uno scambio senza coinvolgere la persona che l'ha avuto.
Il riassunto e i temi
Cosa diceva la chiamata, in poche righe, e gli argomenti trattati. Abbastanza per riprendere una giornata di chiamate senza ascoltarne una sola.
Il tono, e cosa merita un richiamo
L'analisi rileva il tono della conversazione e segnala le chiamate che richiedono un richiamo. È lo smistamento che nessuno ha il tempo di fare a mano.
Dove avviene il calcolo
Sui nostri server, e da nessun'altra parte
È la domanda che ci si dimentica di porre. Molte aziende hanno attivato la registrazione, per poi scoprire che il loro audio parte verso un fornitore per essere trascritto, spesso fuori dall'Unione europea.
- Il calcolo avviene sui nostri server privati, non presso un fornitore
- Nessun servizio di intelligenza artificiale esterno viene interpellato per le sue chiamate
- L'audio e il testo che ne risulta restano in Europa
Da non confondere con la chat online di questo sito, che si basa, lei sì, su un modello esterno. È separata dalla piattaforma di chiamate e non ne vede alcun dato. Il dettaglio è sulla pagina privacy.
Cosa richiede la conformità
Quattro decisioni prima di attivare la funzione
Perché registra
La finalità si scrive prima di registrare, e limita tutto il resto: la durata di conservazione, le persone che ascoltano, cosa fa del testo. Registrare per ogni evenienza non è una finalità.
Chi deve essere informato
Entrambe le parti. Il suo interlocutore, con un annuncio a inizio chiamata, e i suoi dipendenti, con un'informazione chiara. L'annuncio si inserisce nel piano di chiamata: viene quindi diffuso ogni volta, senza dipendere da nessuno.
Per quanto tempo conserva
Il più breve possibile rispetto alla finalità. Per la formazione, bastano poche settimane. Per una controversia, la durata della controversia. Una conservazione senza limiti è il difetto più frequente.
Dove avviene il trattamento, e chi ne è destinatario
È la riga del registro che ci si dimentica. Se un servizio terzo trascrive o analizza l'audio, ne è destinatario e deve figurarvi. Da noi, non ce n'è: è dettagliato nella pagina infrastruttura e GDPR.
Le quattro domande, il registro, e perché il consenso non è sempre la base giusta.
Leggere l'articolo
Ritrovare una chiamata
L'elenco, i filtri, poi l'ascolto
Le chiamate si filtrano per stato, senso, periodo, chiamante, destinatario, e per durata tra due soglie. Isola la chiamata, la apre, la ascolta o ne legge il testo.
- Gli stessi filtri per tutti, senza esportazione preliminare
- La durata totale e la durata di conversazione sono distinte
Preventivo
Registrare ciò che serve, e nient'altro
Ci dica quali chiamate deve registrare, e perché. Costruiamo il piano di chiamata che registra solo quelle, con l'annuncio che le precede.