Picchi
L'ondata non fa più squillare nel vuoto
Sa quante chiamate sono arrivate, quante hanno aspettato, e quante sono uscite.
Il punto di partenza
Ciò che vive oggi
Le chiamate arrivano a ondate, e la reperibilità dipende spesso da un gesto che qualcuno deve ricordarsi di fare.
Cosa si blocca di solito
- Un episodio di grandine, e cento chiamate arrivano in un'ora su tre persone
- La reperibilità del weekend dipende da un inoltro che si dimentica di attivare
- L'assicurato ripete il proprio numero di polizza a ogni chiamata
La configurazione
Come lo risolviamo
Un interruttore, una coda, un agente vocale: tre elementi che i suoi gestori azionano da soli, anche una domenica sera.
Una coda che assorbe l'ondata
Le chiamate vengono messe in coda con un annuncio, distribuite secondo la regola che sceglie lei, e misurate.
Un agente vocale in caso di sovraccarico
Quando la coda è satura o chiusa, l'agente prende la richiesta, qualifica il sinistro e avvia un richiamo.
La reperibilità su un interruttore
La persona di turno attiva lo switch dal proprio telefono. Nessuna configurazione da modificare, nessun rischio di dimenticanza al ritorno.
La scheda dell'assicurato alla suoneria
Il contatto è identificato in Odoo prima della risposta, con le sue polizze e i suoi sinistri in corso.
Il risultato
Ciò che ottiene, una volta attivato
La reperibilità diventa un interruttore visibile a tutto il team, e la notte è coperta da un agente vocale invece che da una segreteria.
I vantaggi
Quattro differenze visibili
Notte
Il sinistro della domenica sera viene preso in carico
Qualificato da un agente vocale, con un richiamo programmato, invece di un messaggio su una segreteria.
Reperibilità
Basta dimenticanze sugli inoltri
Un interruttore invece di una manipolazione. Si attiva, si disattiva, si vede.
Contesto
La pratica è aperta prima del saluto
L'assicurato non deve più recitare il proprio numero di polizza.
Un'ondata di sinistri non dovrebbe dipendere da chi pensa ad attivare un inoltro.
1interruttore
24/7copertura
Nell'interfaccia
La reperibilità, con un clic
Un interruttore, visibile a tutto il team, invece di un inoltro che nessuno pensa a disattivare il lunedì.
La reperibilità, le code e i rapporti sono documentati schermata per schermata.
Aprire la guidaPreventivo
La sua prossima ondata si prepara adesso.
Ci racconti come gestisce oggi un'ondata di sinistri. Le mostriamo cosa cambia con una reperibilità su interruttore.