Un software che sostituisce il telefono da tavolo, o che lo affianca. Stesso numero, stessa rubrica, stessi diritti, in ufficio come a casa. E gesti che nessun telefono fisico sa fare: trascinare una chiamata su un collega, portarla sul cellulare, aprire un ticket nel CRM.
Nella visualizzazione normale, la finestra è compatta e segue il contenuto: sta in un angolo dello schermo accanto ai suoi altri programmi.
In modalità receptionist, si allarga: i quaranta tasti dei suoi colleghi e servizi si mostrano tutti insieme, in cinque gruppi che nomina lei stesso, e tutta l'altezza resta libera per le chiamate. È il posto della persona che accoglie e smista tutto il giorno.
Prende la scheda della chiamata e la rilascia sul tasto di un collega. Compare una scelta: trasferire direttamente, o annunciare prima parlando con il collega mentre chi chiama aspetta.
E il gesto funziona anche su una chiamata che sta ancora squillando: la trasferisce senza dover rispondere. È il comportamento di un posto da centralinista fisico, raramente quello di un software.
Dalla chiamata, apre la scheda del contatto, ma può anche creare un ticket nel team giusto, un'opportunità, una nota, un'attività, una riunione in agenda o una richiesta di firma. Tutto viene scritto nel suo strumento, a suo nome, dopo conferma.
Una pressione trasferisce la conversazione in corso sul suo cellulare, senza riagganciare. Un'altra la riporta sull'interno. Se il cellulare non risponde, la chiamata ritorna.
Clicca nel software, il suo interno fisso risponde in vivavoce e compone. Il comfort del clic per chiamare, per chi tiene alla propria cornetta.
Sceglie, chiamata per chiamata, il numero presentato. Oppure lascia fare: il numero del paese chiamato viene preso automaticamente se ne possiede uno, e l'interlocutore risponde più volentieri.
Per formare un operatore: ascoltare senza essere sentiti, suggerirgli una risposta che il cliente non sente, o entrare nella conversazione. Il diritto si imposta su entrambi i lati, interno che supervisiona e interno supervisionato.
I suoi messaggi in elenco, con la loro trascrizione. Legge quello che conta e salta gli altri, senza comporre un numero. Le caselle condivise arrivano nello stesso elenco.
Un'unica barra in cima allo schermo. Digita un numero, Invio chiama. Digita un nome, cerca ovunque contemporaneamente: i suoi tasti, i suoi colleghi, la sua cronologia, e la rubrica del suo CRM, con i risultati raggruppati per fonte.
Il software esiste per Windows e macOS. La stessa cosa gira in una scheda del browser, senza installazione e senza diritti amministratore: pratico per un interno condiviso, un interinale, o quando l'informatica blocca le macchine.
Ci dica quante persone lo userebbero. Mettiamo in atto ciò che serve perché lo provi per davvero, sulle sue vere chiamate.