Accoglie e qualifica
In linguaggio naturale, senza alberatura a tasti. Il chiamante dice perché chiama, l'agente identifica l'argomento.
La base
Prima di tutto un collegamento solido
La qualità di uno scambio automatizzato dipende prima di tutto dalla qualità del collegamento telefonico. Forniamo il trunk che collega la sua telefonia a una piattaforma di IA vocale, in condizioni professionali.
- Collega la piattaforma che preferisce, o la nostra
- Un'infrastruttura collaudata, indispensabile per una conversazione fluida
- Senza rimettere in discussione la sua organizzazione attuale
Trunk AI
Ciò che un agente vocale fa, e ciò che non fa
Un agente vocale non è lì per sostituire il suo team. È lì perché nessuna chiamata squilli nel vuoto, e perché le chiamate che arrivano a un umano meritino il suo tempo.
Trasferisce con il contesto
La persona che riprende la chiamata sa già di cosa si tratta, non ricomincia la conversazione.
Prende gli appuntamenti
E risponde alle domande ricorrenti, quelle che occupano un'accoglienza senza produrre nulla.
Copre la notte e gli straripamenti
Quando la coda è piena o l'ufficio è chiuso, la chiamata non è comunque persa.
Parla con la sua voce
Il suo copione, il suo tono, le sue regole di trasferimento. Non è un robot genericamente cortese, è la sua accoglienza.
Si ferma dove decide lei
L'agente è un modulo del piano: sceglie lei in quale momento del percorso interviene, e a chi rende la mano.
Una chiamata che squilla nel vuoto costa più di un agente che risponde.
24/7disponibile
0chiamata persa
Nell'interfaccia
Un agente si dichiara come un trunk
Lo posiziona nel piano esattamente nel punto in cui deve intervenire, e sceglie a chi rende la mano.
- Fissa ciò che tratta e ciò che deve trasferire
Dove collocarlo
Il posto giusto nel percorso
Tre momenti in cui fa la differenza
- La notte e il fine settimana. Ciò che finiva in segreteria telefonica, con un richiamo il giorno dopo, diventa una richiesta qualificata, persino un appuntamento.
- Il sovraccarico di coda. Invece di un'attesa che si prolunga, il chiamante viene preso in carico e richiamato.
- Il filtro d'accoglienza. Le richieste semplici vengono trattate, le altre arrivano al team giusto al primo colpo.
Cosa comporta da parte sua
Un copione, cioè ciò che l'agente deve dire e non dire, e le regole di trasferimento. Tutto il resto si imposta nell'interfaccia.
Preventivo
Ascolti un agente prima di decidere.
In dimostrazione, facciamo rispondere un agente sul suo caso d'accoglienza, con le sue parole, e giudica lei stesso.