Visibilità
L'attesa si vede prima dell'abbandono
Il wallboard mostra la coda in diretta, il responsabile reagisce prima che i clienti riattacchino.
Il punto di partenza
Ciò che vive oggi
Un plateau di chiamate si gestisce su ciò che si vede. Senza un tabellone in diretta né un rapporto affidabile, si scoprono i problemi quando i clienti se ne sono già andati.
Cosa si blocca di solito
- Le chiamate arrivano a ondate e nessuno vede l'attesa salire prima che i clienti riattacchino
- Non si sa, a fine giornata, chi ha preso quante chiamate né per quanto tempo
- Il software di call center è uno strumento in più, fatturato a parte e scollegato dal resto del centralino
La configurazione
Come lo risolviamo
Una coda, operatori che vi si connettono, un wallboard e dei rapporti. Tutto è nell'interfaccia, non c'è un software di ACD da installare a parte.
Una coda, la sua regola di distribuzione
Le chiamate entrano nella coda, che le distribuisce tra gli operatori connessi secondo la regola che sceglie lei: al più a lungo inattivo, a rotazione, o facendo squillare tutti.
Gli operatori si connettono e si mettono in pausa
Un operatore entra nella coda quando inizia, si mette in pausa per riposare, e ne esce quando finisce. La coda presenta le chiamate solo agli operatori realmente presenti.
Il wallboard mostra l'attesa
Lo stato della coda si apre in un browser, su uno schermo del plateau: chiamate in attesa, attesa più lunga, operatori connessi e il loro stato. Un team che vede la propria attesa salire si organizza da solo.
I rapporti dicono cosa è successo
Chiamate ricevute, prese, abbandonate, tempo di attesa, tempo di conversazione, disponibilità per operatore. Abbastanza per regolare gli organici sui numeri, non su un'impressione.
Il risultato
Ciò che ottiene, una volta attivato
Il responsabile vede l'attesa salire prima che i clienti riattacchino, gli operatori sanno a che punto sono, e ogni settimana i numeri dicono dove rinforzare il team.
I vantaggi
Quattro differenze visibili
Misura
Ogni operatore su dei numeri
Chiamate prese, durata media, tempo di pausa: la prestazione si legge per operatore e per coda, sul periodo che sceglie lei.
Qualità
Le chiamate registrate
La registrazione alimenta la formazione e il controllo qualità. Avviene sui nostri server, senza IA esterna.
Costo
Nessun software di ACD in più
La coda, la supervisione e i rapporti sono nel centralino. Nulla da comprare né da collegare a parte.
La coda, gli operatori e i numeri stanno in un'unica interfaccia.
1unica interfaccia
0chiamata non conteggiata
Nell'interfaccia
La coda, visibile da tutta la sala
Ogni coda ha il suo indirizzo pubblico. Lo apre su uno schermo del plateau o lo invia a un responsabile, senza installare nulla.
Le code, il wallboard e i rapporti degli operatori sono documentati schermata per schermata.
Aprire la guidaPreventivo
Ci descriva il suo plateau, le mostriamo la coda in funzione.
Ci dica quanti operatori, quale volume di chiamate e cosa vuole misurare. Le mostriamo il wallboard e i rapporti in trenta minuti.