Il piano di chiamata si disegna e si scrive con l'IA, la chiamata interroga i suoi programmi in tempo reale, l'analisi delle conversazioni resta sui nostri server. E tutto ciò che un centralino deve fare, ovviamente, si imposta nella stessa interfaccia.
La telefonia aziendale si assomiglia da un fornitore all'altro. Sei funzioni che abbiamo costruito noi stessi, e che i suoi team usano senza mai doverci contattare.
Descriva il suo centralino in una frase. L'assistente costruisce il piano, crea gli annunci mancanti e le mostra lo schema. Nulla sostituisce il piano attuale finché non lo conferma. Poi lo regola con il mouse, modulo per modulo. Nessun altro offre questo.
Durante la suoneria, il piano di chiamata interroga il suo CRM o qualsiasi API, conserva la risposta e decide il seguito: un cliente chiave verso il suo commerciale, una fattura scaduta verso la contabilità. Un centralino che legge i suoi dati, non solo che squilla.
Trascrizione, riassunto, tono della conversazione, temi, segnalazione di ciò che merita un richiamo. Il tutto prodotto sui nostri stessi server, in Europa, senza che nessun servizio di IA esterno ascolti le sue chiamate.
Dalla chiamata, apre un ticket nel team giusto, un'opportunità, un'attività, una richiesta di firma, a suo nome. Trasferisce una chiamata trascinandola su un collega, e la porta con sé sul cellulare con una sola pressione. Il telefono da tavolo non sa fare nulla di tutto questo.
Code, wallboard su schermo a muro, quattro rapporti, statistiche sulle code e sulle chiamate ordinarie, ascolto, suggerimento e intrusione per formare un operatore. Strumenti da call center, in un centralino che amministra da solo.
Nelle ore in cui nessuno può prendere la chiamata, o come primo filtro, un agente vocale risponde a suo nome, capisce la richiesta, qualifica e trasferisce. Si inserisce nel piano di chiamata come un modulo, accanto agli altri.
Nulla di quanto precede la priverebbe delle basi. Sono qui, nella stessa interfaccia, amministrate dai suoi team. Non ne facciamo un vanto: è il minimo indispensabile.
La dashboard risponde in un colpo d'occhio a tre domande: quanti interni e numeri ha, come si comportano le sue code, e quanto ha consumato.
Tutto si imposta da un'unica interfaccia, dai suoi team, in pochi secondi.
Due schermate bastano per l'essenziale del lavoro di amministrazione.
L'elenco, l'audio, la trascrizione. Ascolti quello che conta, salti gli altri, e legga la trascrizione quando non può ascoltare.
Il percorso di una chiamata si costruisce come un organigramma: posiziona dei moduli, ne collega le uscite.
Le prime tre coprono la quasi totalità delle esigenze. La quarta esiste per le configurazioni che dialogano con i suoi stessi sistemi.
Portare la chiamata verso una destinazione
Scegliere un ramo in base a una regola
Diffondere, raccogliere, tracciare
Per configurazioni su misura
Prepara una modifica, la rilegge, ed entra in vigore nel momento in cui clicca su Applica. La revisione della sua accoglienza si può quindi preparare in pieno giorno per essere attivata solo la sera.
Creare un interno, cambiare una destinazione, attivare una reperibilità: pochi secondi, fatti dai suoi team, senza ticket e senza attese.
Il percorso delle sue chiamate si disegna come il suo organigramma. Il giorno in cui la sua organizzazione cambia, lo ridisegna da solo.
Capisce la richiesta in linguaggio naturale, prende un appuntamento, e passa la mano a un umano con tutto il contesto.
Odoo nei due sensi, e i suoi stessi sistemi interrogati durante la chiamata per instradare nel posto giusto.
Trenta minuti in videoconferenza, con un ingegnere della piattaforma.