Quattro decisioni, in quest'ordine
L'orario risponde prima del menu
Inutile proporre una scelta alle 22. Una condizione oraria orienta la chiamata verso il menu durante il giorno, e verso un annuncio nel resto del tempo.
L'annuncio si digita, non si registra
Scrive il testo, una voce sintetica lo legge, lo ascolta e corregge. A nessuno piace registrare la propria voce, e si sente.
Ogni tasto porta dove vuole lei
Un interno, un gruppo, una coda, una segreteria telefonica, un numero esterno. Un tasto per destinazione, collegato con il mouse.
Ciò che non è previsto è previsto comunque
Chi non compone nulla, chi sbaglia tasto: ogni caso ha la sua uscita, e decide lei dove porta.
Breve, e che non intrappola nessuno
I menu che infastidiscono hanno tutti gli stessi difetti: troppe scelte, etichette vaghe, e nessun modo di raggiungere qualcuno.
- Tre o quattro scelte al massimo, enunciate in ordine
- La scelta più richiesta per prima, non la più logica per lei
- Sempre un'uscita verso un umano, o verso una segreteria controllata
- Il numero d'emergenza prima del menu, mai dopo
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