Servizio
Il telefono non interrompe più il servizio
Le chiamate vengono prese, orientate o gestite senza distogliere nessuno dalla sala.
Il punto di partenza
Ciò che vive oggi
Durante il servizio, nessuno è libero per rispondere. Eppure ogni chiamata persa è un tavolo vuoto.
Cosa si blocca di solito
- Il telefono squilla nel pieno della preparazione, nessuno può rispondere
- Metà delle chiamate sono domande su orari e indirizzo
- Due sedi, due numeri, e un team che si destreggia
La configurazione
Come lo risolviamo
Una condizione oraria, un annuncio, un agente vocale. Niente da toccare durante il servizio, e tutto si cambia tra due portate.
Gli orari rispondono da soli
Una condizione oraria conosce i suoi servizi e i suoi giorni di chiusura. Fuori orario, un annuncio fornisce l'informazione, senza far squillare nessuno.
Un agente vocale per le prenotazioni
Prende la richiesta, la data, il numero di coperti, e trasferisce quando la situazione esce dallo schema.
Un annuncio invece di una domanda
Indirizzo, orari, parcheggio: ciò che viene chiesto cento volte a settimana si dice una volta sola, in un annuncio.
Più sedi, un unico centralino
Ogni indirizzo mantiene il proprio numero e il proprio piano di chiamata, la gestione resta in un'unica interfaccia.
Il risultato
Ciò che ottiene, una volta attivato
Le prenotazioni vengono prese durante il servizio, e le domande sugli orari trovano risposta senza che nessuno lasci la sala.
I vantaggi
Quattro differenze visibili
Prenotazioni
Un tavolo mancato in meno
La chiamata delle 19:30 non cade più nel vuoto.
Ripetizione
Le domande ricorrenti si risolvono da sole
Orari, indirizzo, chiusura straordinaria: basta un annuncio.
Multi-sede
Due indirizzi, un'unica amministrazione
Ogni sede mantiene la propria identità, lei mantiene un'unica interfaccia.
Ogni chiamata persa durante il servizio è un tavolo vuoto.
0chiamata persa
2sedi, 1 interfaccia
Nell'interfaccia
I suoi annunci, nello stesso posto
Orari, chiusura straordinaria, messaggio di attesa: i suoi annunci vivono nello stesso posto e si cambiano senza di noi.
Gli orari, gli annunci e gli agenti vocali sono documentati schermata per schermata.
Aprire la guidaPreventivo
Il telefono non dovrebbe costarle un tavolo.
Ci dica i suoi orari di servizio e il suo volume di prenotazioni. Le mostriamo cosa gestisce un agente vocale.