Plan połączeń rysuje i pisze AI, połączenie na bieżąco odpytuje Twoje oprogramowanie, a analiza rozmów zostaje na naszych serwerach. A wszystko, co powinna robić centrala telefoniczna, oczywiście ustawia się w tym samym interfejsie.
Telefonia dla firm wygląda podobnie u każdego dostawcy. Sześć funkcji, które zbudowaliśmy sami i z których Twój zespół korzysta, nigdy nas nie angażując.
Opisz swoją obsługę połączeń w jednym zdaniu. Asystent buduje plan, tworzy brakujące zapowiedzi i pokazuje schemat. Nic nie zastępuje obecnego planu, dopóki go nie zatwierdzisz. Później dopracowujesz go myszką, moduł po module. Nikt inny tego nie oferuje.
Podczas dzwonienia plan połączeń odpytuje Twój CRM albo dowolne API, zapamiętuje odpowiedź i decyduje, co dalej: kluczowy klient trafia do swojego handlowca, zaległa faktura do księgowości. Centrala, która czyta Twoje dane, a nie tylko dzwoni.
Transkrypcja, podsumowanie, ton rozmowy, tematy, oznaczenie tego, co zasługuje na oddzwonienie. Wszystko liczone na naszych własnych serwerach, w Europie, bez udziału jakiejkolwiek zewnętrznej usługi AI.
Podczas połączenia otwierasz zgłoszenie we właściwym zespole, szansę sprzedażową, aktywność, prośbę o podpis, na swoje nazwisko. Przełączasz połączenie, przeciągając je na kolegę, i zabierasz je na telefon komórkowy jednym dotknięciem. Zwykła słuchawka nie potrafi nic z tego.
Kolejki, wallboard na ekranie, cztery raporty, statystyki dotyczące kolejek i zwykłych połączeń, podsłuch, podpowiedź i wejście do rozmowy przy szkoleniu konsultanta. Narzędzia call center w centrali, którą administrujesz samodzielnie.
W godzinach, gdy nikt nie może odebrać, albo jako pierwszy filtr, agent głosowy odpowiada w Twoim imieniu, rozumie zapytanie, kwalifikuje je i przekazuje dalej. Działa w planie połączeń jak każdy inny moduł, obok pozostałych.
Nic z powyższego nie odbywa się kosztem podstaw. Są one na miejscu, w tym samym interfejsie, zarządzane przez Twój zespół. Nie chwalimy się tym: to absolutne minimum.
Panel odpowiada jednym rzutem oka na trzy pytania: ile masz numerów wewnętrznych i numerów telefonów, jak zachowują się Twoje kolejki i ile już wykorzystano.
Wszystko ustawia się z jednego interfejsu, przez Twój zespół, w kilka sekund.
Dwa ekrany wystarczają na większość pracy administracyjnej.
Lista, dźwięk, transkrypcja. Odsłuchujesz to, co ważne, pomijasz resztę i czytasz transkrypcję, gdy nie możesz słuchać.
Przebieg połączenia buduje się jak schemat blokowy: rozmieszczasz moduły, łączysz ich wyjścia.
Pierwsze trzy pokrywają niemal wszystkie potrzeby. Czwarta istnieje dla rozwiązań, które łączą się z Twoimi własnymi systemami.
Skierowanie połączenia do miejsca docelowego
Wybór gałęzi na podstawie reguły
Odtwarzanie, zbieranie, śledzenie
Do konfiguracji szytych na miarę
Przygotowujesz zmianę, sprawdzasz ją jeszcze raz, a ona wchodzi w życie w chwili, gdy klikniesz Zastosuj. Przebudowę powitania można więc przygotować w środku dnia, żeby uruchomić ją dopiero wieczorem.
Utworzenie numeru wewnętrznego, zmiana miejsca docelowego, uruchomienie dyżuru: kilka sekund, wykonane przez Twój zespół, bez zgłoszenia i bez czekania.
Przebieg połączeń rysuje się jak schemat organizacyjny. W dniu, gdy zmienia się Twoja organizacja, sam go przerysowujesz.
Rozumie zapytanie w języku naturalnym, umawia spotkanie i przekazuje sprawę człowiekowi wraz z całym kontekstem.
Odoo w obie strony i Twoje własne systemy odpytywane podczas połączenia, żeby skierować je we właściwe miejsce.
Trzydzieści minut wideokonferencji z inżynierem platformy.