Nagranie
Odsłuchuje się je z poziomu interfejsu, obok połączenia, do którego należy. Nic do pobrania, nic do otwierania w innym programie.
Dwa wyzwalacze
Wyjątkowo, albo dla całego numeru wewnętrznego
Moduł umieszczony w planie połączeń nagrywa to, co przechodzi tą gałęzią, i nic więcej. To pozwala nagrywać połączenia działu obsługi posprzedażowej, nie nagrywając połączeń księgowości.
- Moduł w planie, dla konkretnej gałęzi
- Albo włączenie dla konkretnego numeru wewnętrznego, gdy liczy się cały numer
- Zapowiedź może uprzedzić obu rozmówców
Co otrzymujesz
Dźwięk, i to, co z niego wyciągamy
Transkrypcja
Tekst rozmowy. Czyta się w kilka sekund to, czego odsłuchanie zajęłoby osiem minut, i wraca się do rozmowy bez angażowania osoby, która ją prowadziła.
Podsumowanie i tematy
O czym była rozmowa, w kilku zdaniach, oraz poruszone tematy. Materiał, by przejrzeć dzień połączeń, nie odsłuchując żadnego z nich.
Ton, i to, co zasługuje na oddzwonienie
Analiza odczytuje ton rozmowy i oznacza połączenia, które wymagają oddzwonienia. To selekcja, na którą nikt nie ma czasu ręcznie.
Gdzie odbywają się obliczenia
Na naszych serwerach, i nigdzie indziej
To pytanie, o które zapomina się zapytać. Wiele firm uruchomiło nagrywanie, a potem odkrywa, że ich dźwięk trafia do dostawcy w celu transkrypcji, często poza Unię Europejską.
- Obliczenia odbywają się na naszych prywatnych serwerach, nie u dostawcy
- Żadna zewnętrzna usługa sztucznej inteligencji nie jest wywoływana dla Twoich połączeń
- Dźwięk i powstały z niego tekst zostają w Europie
Nie mylić z rozmową na czacie tej strony, która opiera się na modelu zewnętrznym. Jest ona oddzielona od platformy połączeń i nie widzi żadnych jej danych. Szczegóły znajdziesz na stronie prywatność.
Czego wymaga zgodność z przepisami
Cztery decyzje przed włączeniem funkcji
Dlaczego nagrywasz
Cel zapisuje się przed rozpoczęciem nagrywania, i ogranicza wszystko inne: okres przechowywania, osoby, które słuchają, to, co robisz z tekstem. Nagrywanie na wszelki wypadek nie jest celem.
Kto musi zostać poinformowany
Obie strony. Twój rozmówca, przez zapowiedź na początku połączenia, i Twoi pracownicy, przez jasną informację. Zapowiedź umieszcza się w planie połączeń: jest więc odtwarzana za każdym razem, niezależnie od nikogo.
Jak długo przechowujesz
Możliwie najkrócej, w odniesieniu do celu. Do szkolenia wystarczy kilka tygodni. Do sporu, czas trwania sporu. Przechowywanie bez ograniczenia to najczęstszy błąd.
Gdzie odbywa się przetwarzanie, i kto jest jego odbiorcą
To wiersz rejestru, o którym się zapomina. Jeśli usługa zewnętrzna transkrybuje albo analizuje dźwięk, jest odbiorcą i musi w nim figurować. U nas takiej nie ma: opisane jest to na stronie infrastruktura i RODO.
Cztery pytania, rejestr, i dlaczego zgoda nie zawsze jest właściwą podstawą prawną.
Przeczytaj artykuł
Odnaleźć połączenie
Lista, filtry, potem odsłuch
Połączenia filtruje się według statusu, kierunku, okresu, dzwoniącego, odbiorcy, oraz czasu trwania między dwiema granicami. Wybierasz połączenie, otwierasz je, odsłuchujesz albo czytasz jego tekst.
- Te same filtry dla wszystkich, bez wcześniejszego eksportu
- Czas całkowity i czas rozmowy są rozróżnione
Wycena
Nagrywać to, co trzeba, i nic więcej
Powiedz nam, które połączenia musisz nagrywać, i dlaczego. Skonfigurujemy plan połączeń, który nagrywa tylko te, wraz z zapowiedzią na początku.