Kies degene die op u lijkt
Het beroepsgeheim gaat voor comfort.
Een kantoor kan het zich niet veroorloven dat een oproep verloren gaat, of bij de verkeerde persoon terechtkomt. Beide worden geregeld in het belplan.
Een schadegeval kent uw kantooruren niet.
Een makelaar leeft van zijn bereikbaarheid, en de oproepen komen in golven binnen: de storm van het weekend, de waterschade van zondagavond.
Bereikbaar vanaf de werf, zonder uw mobiel te geven.
Op een werf wacht niemand achter een bureau tot de telefoon overgaat, en een gemiste offerteoproep is een verloren offerte.
De bediening wordt niet onderbroken om de telefoon te beantwoorden.
Tijdens de bediening is niemand vrij om op te nemen. En toch is elke gemiste oproep een lege tafel.
Een callcenter wordt bestuurd op basis van wat men ziet.
Een callcenterplateau wordt bestuurd op basis van wat men ziet. De wachtrij, de status van de agents en de cijfers van de week zitten in dezelfde interface als de rest.
Drie problemen, ongeacht de sector
De opstellingen verschillen, de symptomen niet. Wanneer wij een installatie overnemen, zijn het bijna altijd dezelfde drie punten die terugkomen.
- De oproep die in het niets rinkelt omdat niemand heeft voorzien wat er na vijf keer overgaan gebeurt
- Het bericht dat te laat wordt ontdekt, wanneer de klant al elders heeft gebeld
- Het nummer dat van één persoon afhangt, en uitvalt de dag dat die persoon afwezig is
Uw sector staat niet in de lijst?
Beschrijf ons uw typische dag. Wij vertellen u hoe we het zouden opzetten, en als wij niet de juiste tool zijn, zeggen we dat ook.