Het belplan wordt getekend en door AI geschreven. De oproep raadpleegt uw software rechtstreeks. De analyse van uw gesprekken blijft op onze servers. En alles wat een telefooncentrale moet kunnen, regelt u uiteraard in dezelfde interface.
Bedrijfstelefonie lijkt van de ene leverancier op de andere sterk op elkaar. Zes functies die wij zelf hebben gebouwd, en die uw team gebruikt zonder ons ooit te moeten inschakelen.
Beschrijf uw onthaal in één zin. De assistent bouwt het plan, maakt de ontbrekende aankondigingen aan en toont u het schema. Niets vervangt uw huidige plan zolang u het niet bevestigd heeft. Daarna past u het met de muis aan, module per module. Niemand anders biedt dit aan.
Terwijl de telefoon overgaat, bevraagt het belplan uw CRM of een willekeurige API, onthoudt het antwoord, en beslist over het vervolg: een sleutelklant naar zijn accountmanager, een achterstallige factuur naar de boekhouding. Een telefooncentrale die uw gegevens leest, niet alleen laat overgaan.
Transcriptie, samenvatting, toon van het gesprek, thema's, signalering van wat een terugbelactie verdient. Dat alles verwerkt op onze eigen servers, in Europa, zonder dat enige externe AI-dienst uw gesprekken hoort.
Vanuit de oproep opent u een ticket bij het juiste team, een opportuniteit, een activiteit, een verzoek om ondertekening, op uw naam. U zet een oproep door door hem op een collega te slepen, en u neemt hem met één druk mee naar uw mobiel. De telefoonhoorn kan niets van dit alles.
Wachtrijen, een wallboard op een muurscherm, vier rapporten, statistieken over de wachtrijen en de gewone oproepen, meeluisteren, fluisteren en inbreken om een agent op te leiden. Callcentertools, in een telefooncentrale die u zelf beheert.
Op momenten dat niemand de oproep kan opnemen, of als eerste filter, antwoordt een spraakagent namens u, begrijpt de vraag, kwalificeert ze en geeft ze door. Hij wordt in het belplan geplaatst als een module, naast de andere.
Niets van het bovenstaande gaat ten koste van de basisfuncties. Ze zijn er, in dezelfde interface, beheerd door uw team. Wij pochen er niet over: het is het minimum.
Het dashboard beantwoordt in één oogopslag drie vragen: hoeveel toestellen en nummers heeft u, hoe gedragen uw wachtrijen zich, en hoeveel heeft u verbruikt.
Alles wordt geregeld vanuit één interface, door uw team, in enkele seconden.
Twee schermen volstaan voor het merendeel van het beheerwerk.
De lijst, de audio, de transcriptie. Beluister het bericht dat telt, sla de rest over, en lees de transcriptie wanneer u niet kunt luisteren.
Het traject van een oproep wordt opgebouwd als een organigram: u plaatst modules en verbindt de uitgangen.
De eerste drie dekken vrijwel alle behoeften. De vierde bestaat voor opstellingen die met uw eigen systemen communiceren.
De oproep naar een bestemming leiden
Een tak kiezen op basis van een regel
Afspelen, verzamelen, registreren
Voor opstellingen op maat
U bereidt een wijziging voor, herleest ze, en ze wordt van kracht op het moment dat u op Toepassen klikt. Zo bereidt u de herziening van uw onthaal midden op de dag voor, om ze pas 's avonds te activeren.
Een toestel aanmaken, een bestemming wijzigen, een wachtdienst openen: enkele seconden, uitgevoerd door uw team, zonder ticket en zonder wachten.
Het traject van uw oproepen wordt getekend zoals uw organigram. De dag dat uw organisatie verandert, tekent u het zelf opnieuw.
Hij begrijpt de vraag in natuurlijke taal, maakt een afspraak, en geeft de oproep met alle context door aan een medewerker.
Odoo in beide richtingen, en uw eigen systemen die tijdens de oproep worden geraadpleegd om naar de juiste plek te routeren.
Dertig minuten videoconferentie, met een ingenieur van het platform.