Piekmomenten
De golf laat de telefoon niet meer in het niets rinkelen
U weet hoeveel oproepen er zijn binnengekomen, hoeveel er hebben gewacht, en hoeveel er weer weg zijn.
Het startpunt
Wat u vandaag meemaakt
De oproepen komen in golven binnen, en de permanentie steunt vaak op een handeling waar iemand aan moet denken.
Wat er meestal misloopt
- Een hagelbui, en honderd oproepen komen binnen in één uur bij drie personen
- De weekendpermanentie steunt op een omleiding die men vergeet te activeren
- De verzekerde herhaalt zijn contractnummer bij elke oproep
De opstelling
Hoe wij het regelen
Een schakelaar, een wachtrij, een spraakagent: drie bouwstenen die uw medewerkers zelfstandig bedienen, ook op een zondagavond.
Een wachtrij die de golf opvangt
De oproepen worden in wachtrij gezet met een aankondiging, verdeeld volgens de regel die u kiest, en gemeten.
Een spraakagent bij overloop
Wanneer de wachtrij verzadigd of gesloten is, neemt de agent de aanvraag over, kwalificeert het schadegeval en start een terugbelactie.
De wachtdienst op een schakelaar
De persoon van wacht zet de switch om vanaf zijn telefoon. Geen configuratie te wijzigen, geen risico om het bij terugkeer te vergeten.
De klantfiche van de verzekerde bij het overgaan
Het contact wordt in Odoo herkend voordat wordt opgenomen, met zijn contracten en lopende schadegevallen.
Het resultaat
Wat het oplevert, eenmaal operationeel
De wachtdienst wordt een schakelaar die het hele team kan zien, en de nacht wordt gedekt door een spraakagent in plaats van door een antwoordapparaat.
De voordelen
Vier zichtbare verschillen
Nacht
Het schadegeval van zondagavond wordt opgevangen
Gekwalificeerd door een spraakagent, met een geplande terugbelactie, in plaats van een bericht op een antwoordapparaat.
Wachtdienst
Geen vergeten omleiding meer
Een schakelaar in plaats van een handeling. U activeert hem, deactiveert hem, en ziet hem.
Context
Het dossier is geopend voor het "goedendag"
De verzekerde hoeft zijn contractnummer niet meer op te dreunen.
Een golf van schadegevallen zou niet mogen afhangen van wie eraan denkt een omleiding te activeren.
1schakelaar
24/7dekking
In de interface
De wachtdienst, in één klik
Een schakelaar, zichtbaar voor het hele team, in plaats van een omleiding die niemand er maandag aan denkt uit te schakelen.
De wachtdienst, de wachtrijen en de rapporten zijn scherm per scherm gedocumenteerd.
Handleiding openenOfferte
Uw volgende storm bereidt u nu al voor.
Vertel ons hoe u vandaag een golf van schadegevallen opvangt. Wij tonen u wat dat oplevert met een wachtdienst op een schakelaar.