De opname
Ze wordt beluisterd vanuit de interface, naast de oproep waaraan ze gekoppeld is. Niets te downloaden, niets te openen in een andere software.
Twee triggers
Bij uitzondering, of voor een heel toestel
Een module in het belplan neemt op wat via die tak verloopt, en verder niets. Dat maakt het mogelijk om de gesprekken van de klantendienst op te nemen zonder die van de boekhouding op te nemen.
- Een module in het plan, voor een specifieke tak
- Of activering per toestel, wanneer het toestel bepalend is
- Een aankondiging kan beide gesprekspartners verwittigen
Wat u krijgt
De audio, en wat we eruit halen
De transcriptie
De tekst van het gesprek. Men leest in enkele seconden wat men in acht minuten zou beluisteren, en men leest een gesprek na zonder de persoon die het voerde in te schakelen.
De samenvatting en de thema's
Wat de oproep inhield, in enkele regels, en de behandelde onderwerpen. Genoeg om een dag oproepen te overlopen zonder er ook maar één te beluisteren.
De toon, en wat een terugbelactie verdient
De analyse haalt de toon van het gesprek eruit en signaleert de oproepen die om een terugbelactie vragen. Dit is de sortering die niemand tijd heeft om met de hand te doen.
Waar de verwerking plaatsvindt
Op onze servers, en nergens anders
Dit is de vraag die men vergeet te stellen. Veel bedrijven hebben de opname geregeld, en ontdekken vervolgens dat hun audio naar een dienstverlener gaat om te worden getranscribeerd, vaak buiten de Europese Unie.
- De verwerking gebeurt op onze eigen servers, niet bij een dienstverlener
- Geen enkele externe AI-dienst wordt aangesproken voor uw gesprekken
- De audio en de tekst die eruit voortkomt blijven in Europa
Niet te verwarren met de online chat van deze site, die wél op een extern model steunt. Ze is gescheiden van het oproepplatform en ziet er geen enkel gegeven van. Het detail staat op de pagina privacybeleid.
Wat de naleving vereist
Vier beslissingen voordat u de functie activeert
Waarom u opneemt
Het doel wordt vastgelegd vóór het opnemen, en het beperkt al de rest: de bewaartermijn, de personen die beluisteren, wat u met de tekst doet. Opnemen voor het geval dat, is geen doel.
Wie op de hoogte moet zijn
Beide kanten. Uw gesprekspartner, via een aankondiging bij het begin van de oproep, en uw medewerkers, via duidelijke informatie. De aankondiging wordt in het belplan geplaatst: ze wordt dus elke keer uitgezonden, zonder van iemand af te hangen.
Hoelang u bewaart
Zo kort mogelijk, gezien het doel. Voor opleiding volstaan enkele weken. Voor een geschil, de duur van het geschil. Een onbeperkte bewaring is het meest voorkomende gebrek.
Waar de verwerking plaatsvindt, en wie de ontvanger is
Dit is de regel van het register die men vergeet. Als een externe dienst de audio transcribeert of analyseert, is die dienst ontvanger en moet hij erin voorkomen. Bij ons is er geen: dat wordt beschreven op de pagina infrastructuur en AVG.
De vier vragen, het register, en waarom toestemming niet altijd de juiste rechtsgrond is.
Lees het artikel
Een oproep terugvinden
De lijst, de filters, dan het beluisteren
De oproepen worden gefilterd op status, richting, periode, beller, ontvanger, en op duur tussen twee grenzen. U isoleert de oproep, opent hem, beluistert hem of leest zijn tekst.
- Dezelfde filters voor iedereen, zonder voorafgaande export
- De totale duur en de spreektijd worden onderscheiden
Offerte
Opnemen wat nodig is, en niets meer
Vertel ons welke oproepen u moet opnemen, en waarom. Wij stellen het belplan op dat alleen die opneemt, met de aankondiging ervoor.