Vier beslissingen, in deze volgorde
De openingstijden antwoorden vóór het menu
Het heeft geen zin om om 22 uur een keuze aan te bieden. Een tijdsvoorwaarde stuurt de oproep overdag naar het menu, en de rest van de tijd naar een aankondiging.
De aankondiging wordt getypt, niet opgenomen
U schrijft de tekst, een synthetische stem leest ze voor, u beluistert ze en corrigeert. Niemand houdt ervan zichzelf op te nemen, en dat is te horen.
Elke toets leidt waarheen u wilt
Een toestel, een groep, een wachtrij, een voicemail, een extern nummer. Eén toets per bestemming, met de muis verbonden.
Wat niet is voorzien, is toch voorzien
De beller die niets kiest, die zich van toets vergist: elk geval heeft zijn uitgang, en u beslist waar die naartoe leidt.
Kort, en dat niemand in de val laat lopen
Menu's die irriteren hebben allemaal dezelfde gebreken: te veel keuzes, vage labels, en geen enkele manier om iemand te bereiken.
- Maximaal drie of vier keuzes, in volgorde uitgesproken
- De meest gevraagde keuze eerst, niet de meest logische voor u
- Altijd een uitgang naar een mens, of naar een opgevolgde voicemail
- Het noodnummer vóór het menu, nooit erna
Uw onthaal, samen met u opgezet
Beschrijf ons uw typische dag en hoe u de oproepen wilt verdelen. Wij tonen u de opstelling voordat u ook maar iets beslist.