Adres
Waar wij zijn
EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, België. Telefoon: +32 10 77 00 06. Schrijf ons op sales@axivox.com. Een bezoek wordt vooraf afgesproken, een telefoontje volstaat.
Offerte
Vertel ons waar u staat
Beschrijf uw situatie in enkele regels, via het formulier of via de discussie onderaan de pagina. Als uw installatie in productie is en er nu iets misloopt, bel dan +32 10 77 00 06.
Waar te beginnen
Drie manieren om ons te bereiken
U zoekt ons adres, een demonstratie, of een prijs. De rest van de pagina beschrijft de andere wegen.
Demonstratie
Het platform in werking zien
Dertig minuten, met schermdeling, over uw eigen situatie. Wij bouwen uw onthaal op tijdens het gesprek in plaats van dia's af te draaien. Een demonstratie aanvragen, of bel ons rechtstreeks.
Aanbod
Nu een prijs ontvangen
Geef ons uw gelijktijdige oproepen, uw minuten en de landen waar u nummers wilt: dat zijn de drie elementen zonder dewelke geen enkele prijs serieus is. Het offerteformulier invullen, antwoord binnen één werkdag.
De kanalen
De andere wegen
De chat en de e-mail volstaan voor bijna alles. De telefoon blijft voor de escalatie van een al gemeld incident.
Het snelst
De chat onderaan de pagina
Klik op de bel rechtsonder en stel uw vraag. Iemand pikt de draad achteraf op, en u hoeft geen formulier in te vullen noch een adres te typen. Dit is de kortste weg voor een eenvoudige vraag.
Schriftelijk
Een vraag die een doordacht antwoord vereist
Schrijf naar sales@axivox.com. E-mail laat aan beide kanten een spoor na, wat beter is zodra er cijfers, bijlagen of meerdere gesprekspartners bij komen kijken. Als uw vraag over een bedrag gaat, gebruik dan liever het offerteformulier: het vraagt meteen de elementen zonder dewelke geen enkele prijs berekend kan worden.
Een incident
Uw installatie is in productie
Open een ticket per e-mail op sales@axivox.com, met de drie nuttige gegevens (zie verder). Het geschrevene laat aan beide kanten een spoor na en volgt het incident tot de oplossing. Bewaar de telefoon voor escalatie, wanneer een geopend ticket niet snel genoeg vordert: +32 10 77 00 06.
Pers
Journalisten, analisten, partners
Wij hebben geen specifiek postvak. Schrijf naar sales@axivox.com met Pers als onderwerp: uw bericht wordt aan de directie overgemaakt.
Privacy
Uw persoonsgegevens
Eén enkel adres: privacy@axivox.com. Toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar. Het detail van wat wij verzamelen en wat wij ermee doen staat op de pagina privacybeleid.
Wie antwoordt
Mensen die het platform beheren
Of u nu via de chat, de e-mail of de telefoon gaat, u komt terecht bij een team dat het platform dagelijks beheert, en niet bij een extern callcenter. Het ziet uw oproepen en de status van uw installatie terwijl het u antwoordt.
- Een diagnose op basis van feiten, ticket per ticket
- En als het defect van ons komt, zeggen wij dat
- De chat om snel te gaan, het ticket om een incident op te volgen
Wat de zaken versnelt
Wat u ons moet geven, naargelang de vraag
Een incident: een ticket, en drie gegevens
Schrijf naar sales@axivox.com: het nummer dat belde, het gebelde nummer, en het tijdstip op de minuut nauwkeurig. Met deze drie gegevens vinden wij de oproep terug in onze sporen en zeggen wij u wat er is gebeurd. Eén precies geïdentificeerde oproep is meer waard dan tien uit het geheugen beschreven. De telefoon blijft voor escalatie, als het ticket niet vordert.
Een prijs: drie cijfers
Het aantal oproepen dat u tegelijk moet kunnen voeren, uw minutenvolume per maand, en de landen die u belt. Zij bepalen een bedrag, en het offerteformulier vraagt ze in die volgorde. De pagina tarieven legt eerst uit waarop de prijs wordt berekend, als u hem zelf wilt inschatten.
Een gebruiksvraag: eerst de handleiding
De gebruikershandleiding toont de schermen één voor één, met de bijbehorende schermafbeeldingen. Veel vragen vinden daar sneller antwoord dan per e-mail, en ze staat voor iedereen open.
Als u al klant bent
Veel vragen hebben ons niet nodig
Er is een categorie berichten die wij liever niet zouden ontvangen: die welke om een instelling vragen die u zelf in twee minuten kunt doen, zonder op ons antwoord te wachten.
- Een uitzonderlijke sluiting in de openingstijden instellen
- Een toestel aanmaken voor een nieuwe medewerker
- Een nummer naar een andere dienst omleiden
- Een onthaalaankondiging herschrijven
Dat alles regelt u vanuit de interface, en de handleiding toont waar. Bewaar ons voor wat het verdient.
Wettelijke vermeldingen
Wie deze dienst uitgeeft
De dienst Axivox wordt uitgegeven door EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0873.155.495. Axivox is het handelsmerk waaronder Evocom zijn telefoniedienst uitbaat.
Telefoon: +32 10 77 00 06. Commercieel: sales@axivox.com. Persoonsgegevens: privacy@axivox.com.
Het detail van wat wij verzamelen, wat wij ermee doen en van uw rechten staat op de pagina Privacybeleid.