Cambiare operatore mantenendo i propri numeri è un diritto, e una procedura disciplinata. Non è un gesto tecnico da parte nostra: è una pratica amministrativa il cui calendario dipende dal regolatore di ciascun paese e dal suo operatore attuale.
Lo svolgimento, passo dopo passo
- Raccoglie i documenti. Una fattura recente, l'identità esatta del titolare, e l'elenco preciso dei numeri. È qui che si bloccano la maggior parte delle pratiche: il titolare dichiarato non corrisponde.
- Presentiamo la richiesta presso l'operatore ricevente, che la trasmette al cedente.
- L'operatore attuale convalida o rifiuta. Un rifiuto è quasi sempre amministrativo: un documento mancante, un nome che non corrisponde, un impegno in corso.
- Viene fissata una data di passaggio, generalmente entro pochi giorni o settimane a seconda del paese.
- Il passaggio ha luogo, in una finestra nota in anticipo.
I due momenti in cui questo può notarsi
Il primo è il passaggio stesso: dura pochi minuti, durante i quali una chiamata in entrata può andare persa. Lo si programma quindi al di fuori dei suoi orari di attività.
Il secondo è lo sfasamento tra l'arrivo del numero e la configurazione della sua destinazione. Si evita preparando tutto prima del passaggio: il numero arriva e il suo percorso di chiamata è già descritto, non c'è nulla da fare il giorno stabilito.
Cosa non è portabile
Alcuni numeri non lo sono: i numeri speciali a seconda dei paesi, e i numeri legati a un servizio tecnico piuttosto che a un abbonato. Questo si verifica al momento del preventivo, prima di qualsiasi impegno.
E durante la transizione
Se il calendario non permette di aspettare, un inoltro temporaneo dal vecchio operatore permette di lavorare sulla nuova installazione mentre la pratica avanza. Non è elegante, ma evita di bloccare una distribuzione per settimane.
Quanto tempo ci vuole
Il tempo non è tecnico, è normativo, e varia molto a seconda del paese. In Belgio e in Francia, conti alcuni giorni lavorativi per una pratica pulita. In altri paesi, la procedura richiede diverse settimane e documenti supplementari. Un numero aziendale con più linee richiede generalmente più tempo di un numero isolato.
Gli errori che fanno respingere una pratica
- Il titolare non corrisponde. Il numero è a nome del precedente dirigente, di una società assorbita, o di un'insegna invece della ragione sociale. È di gran lunga la causa principale di rifiuto.
- L'elenco dei numeri è incompleto. Portare la linea principale senza i numeri del gruppo lascia metà delle chiamate presso il vecchio operatore.
- Un impegno è in corso. La portabilità resta possibile, ma possono applicarsi costi di disdetta: meglio saperlo in anticipo.
- L'indirizzo di installazione è cambiato senza essere stato aggiornato presso l'operatore attuale.
Cosa facciamo noi, e cosa fa lei
Fornisce i documenti e convalida la data. Prepariamo la pratica, la presentiamo, seguiamo gli scambi con l'operatore cedente e la avvisiamo a ogni tappa. Non deve parlare né con il regolatore né con il suo vecchio operatore.
Cosa ricordare
- Verifichi il titolare esatto prima di tutto
- Elenchi tutti i numeri, non solo quello principale
- Costruisca l'installazione completa prima del passaggio
- Programmi il passaggio al di fuori dei suoi orari di attività
La disponibilità e i documenti richiesti variano per paese: veda la nostra pagina copertura.
Prepariamo queste pratiche tutto l'anno, compresi i casi in cui il titolare dichiarato non corrisponde più alla società.
ParliamoneEsita a portare i suoi numeri?
Ci invii l'elenco e una fattura recente. Le diciamo cosa è portabile, in quanto tempo, e cosa manca alla pratica.