Il telelavoro pone una domanda semplice: come restare raggiungibili sul numero dell'azienda quando non si è in ufficio? La risposta sbagliata è dare il proprio cellulare personale. Quella giusta è far seguire il numero professionale.
Il numero segue la persona, non il luogo
Con un softphone, l'interno d'ufficio sta in un computer o in un cellulare. Stesso numero, stessa rubrica, stessi diritti, a casa come in ufficio. Il cliente chiama il numero dell'azienda, la persona risponde da casa sua, e nulla lo rivela.
Squillare in più posti, in ordine
Una chiamata può far squillare l'interno, poi il cellulare, poi la segreteria telefonica, nell'ordine che fissa lei. Il collaboratore resta raggiungibile su un solo numero pubblico, e il suo numero privato non viene mai comunicato.
Cosa il cliente non deve vedere
Non deve sapere chi è dove. Un centralino ben impostato dà la stessa esperienza che il team sia riunito o disperso: stessa accoglienza, stesso collegamento, stesso numero mostrato in uscita.
- Il softphone: l'interno d'ufficio, a casa
- L'inoltro ordinato: interno, poi cellulare, poi segreteria
- Il numero privato che resta privato
- Un'accoglienza identica, ovunque sia il team
Il telelavoro non si gioca sull'hardware, ma sul piano di chiamata. Una volta impostato, il luogo da cui si risponde smette di essere una domanda.
Il telelavoro si imposta nel piano di chiamata, non nell'hardware, e una volta impostato si fa dimenticare.
ParliamoneQuesto tema nel prodotto
Il softphone
Modalità receptionist, azioni CRM che scrivono nel suo strumento, trasferimento per trascinamento, chiamata portata sul cellulare. Windows, macOS, browser.
Centralino virtuale
Un centralino telefonico aziendale ospitato, senza scatola in un ripostiglio: interni, accoglienza, code e numeri si impostano da un browser.
Telefoni compatibili
Snom e Yealink si configurano da soli al primo avvio, riconosciuti dal loro indirizzo MAC. Qualsiasi altro telefono SIP si dichiara tramite credenziali.
Il suo team è disperso e raggiungibile a casaccio?
Ci dica chi deve restare raggiungibile e come, costruiamo l'inoltro ordinato che mantiene un solo numero pubblico.