Quando un'installazione funziona ovunque tranne che in una sede, quasi mai è la telefonia. È un apparecchio di rete che fa qualcosa di troppo intelligente.
1. La funzione che pretende di sistemare la telefonia
Molti router integrano una funzione, spesso chiamata SIP ALG, che riscrive al passaggio i messaggi di telefonia per correggere gli indirizzi. L'intenzione è buona, il risultato raramente: modifica alcuni campi e non altri, e produce chiamate che si stabiliscono senza audio, o che cadono dopo qualche secondo.
2. Il timeout dei flussi
La telefonia usa scambi che possono restare silenziosi per decine di secondi. Un firewall che chiude un'associazione dopo trenta secondi di inattività interrompe allora la chiamata, sempre nello stesso momento. È la firma più riconoscibile: chiamate che cadono a trenta secondi, o a un minuto esatto.
Il sintomo inganna perché assomiglia a un problema dell'operatore. Un'interruzione a un tempo sempre identico indica quasi sempre un timeout, non un incidente di rete.
3. L'intervallo di porte dell'audio
La segnalazione passa da una porta nota, l'audio da un ampio intervallo. Autorizzare la prima senza il secondo dà una chiamata che si stabilisce e resta muta. È coerente con ciò che si osserva: la segnalazione funziona bene, l'audio non passa.
Come verificare in cinque minuti
- Effettui una chiamata dalla sede interessata e annoti la durata esatta prima dell'interruzione. Un numero tondo indica un timeout.
- Testi lo stesso interno su un'altra rete, per esempio una condivisione di connessione mobile. Se il difetto scompare, è locale.
- Cerchi SIP ALG nell'interfaccia del router e lo disattivi.
- Verifichi che l'intervallo di porte audio sia autorizzato in entrambi i sensi.
Cosa possiamo fare da parte nostra
Alcune di queste situazioni si aggirano forzando il relè dell'audio attraverso i nostri server piuttosto che in diretta. È un'impostazione che attiviamo quando una sede è difficile, in attesa che l'apparecchio venga corretto. Consuma un po' più di risorse, e funziona.
Il caso del telelavoro
Un collaboratore da casa passa dal proprio router, sul quale nessuno controlla nulla. Ecco perché gli stessi sintomi ricompaiono uno per uno, casa dopo casa. La risposta non è configurare trenta modem, ma instradare l'audio attraverso i nostri server per questi interni: l'attraversamento diventa prevedibile.
Cosa chiedere al proprio informatico
- Disattivare qualsiasi funzione di ispezione o riscrittura della telefonia sul router e sul firewall.
- Portare il timeout delle associazioni ad almeno centottanta secondi.
- Autorizzare l'intervallo di porte audio in entrambi i sensi, in uscita come al ritorno della stessa associazione.
- Non limitare la velocità su questi flussi: la telefonia sopporta male una gestione di priorità mal impostata.
Un sintomo, una causa probabile
- Chiamata che cade a un tempo sempre identico: timeout
- Chiamata stabilita ma muta in un senso: intervallo di porte o indirizzo annunciato
- Chiamata che fallisce solo in trasferimento: riscrittura della segnalazione
- Difetto su una sola sede: apparecchio locale, non la piattaforma
- Difetto su una sola destinazione: percorso dell'operatore
Cosa ricordare
Un numero tondo nella durata di un'interruzione indica quasi sempre un'impostazione, e non un guasto. È una buona notizia: un'impostazione si corregge una volta per tutte.
Vediamo questi casi passare ogni giorno, e sappiamo aggirarli in attesa che l'apparecchio venga corretto. Veda la nostra pagina la nostra esperienza.
Queste tre impostazioni spiegano la grande maggioranza dei guasti attribuiti alla rete, e sappiamo aggirarli in attesa che l'apparecchio venga corretto.
ParliamoneChiamate che cadono sempre allo stesso momento?
Ci dica la durata esatta prima dell'interruzione. Questo solo numero basta spesso a indicare l'impostazione responsabile.