Un softphone è un software che trasforma un computer o un cellulare in un interno telefonico. Un telefono da tavolo è un apparecchio dedicato, posato sulla scrivania. Entrambi passano dalla stessa piattaforma, lo stesso numero e gli stessi diritti. La scelta non è quindi tecnica, è pratica.
Cosa fa meglio il telefono da tavolo
Risponde in fretta, senza risvegliare uno schermo né cercare una finestra. Non dipende da un computer acceso. Per un interno di reception che prende chiamate tutto il giorno, un apparecchio fisico resta il più comodo, e la cuffia che lo accompagna cambia la vita a un centralino.
Cosa fa meglio il softphone
Segue la persona, non la scrivania. Mostra la scheda dell'interlocutore, cerca nella rubrica, conserva la cronologia, e permette gesti che un apparecchio fisico non ha mai avuto: trascinare una chiamata su un collega, portarla sul proprio cellulare, aprire un ticket nel software aziendale. Si installa, oppure gira in una semplice scheda del browser.
Il vero criterio: l'interno, non la persona
Uno stesso utente può avere entrambi, con un solo numero: l'apparecchio in ufficio, il softphone in trasferta. La chiamata squilla dove la persona è raggiungibile, e nulla si perde quando cambia posto.
- Interno di reception o centralino: telefono da tavolo, con una cuffia
- Commerciale o tecnico mobile: softphone su cellulare e computer
- Interno condiviso o interinale: softphone nel browser, senza installazione
- La maggior parte dei casi: entrambi, sullo stesso account
L'errore più frequente è scegliere per principio, mentre la risposta dipende dal mestiere di ciascun interno. Un centralino non ha le stesse esigenze di un commerciale in giro, e la piattaforma non obbliga a scegliere né l'uno né l'altro.
Equipaggiamo entrambi ogni giorno, e il giusto dosaggio si decide interno per interno, non per principio.
ParliamoneEsita sull'equipaggiamento dei suoi interni?
Ci dica i mestieri del suo team, le proponiamo chi mette un apparecchio fisico, chi mette un softphone, e chi mette entrambi.