Una registrazione di chiamata è utile, ma costosa da sfruttare: per ritrovare un passaggio, bisogna riascoltare. La trascrizione e l'analisi trasformano questo suono in testo leggibile e in punti di riferimento, senza passarci le giornate.
Leggere invece di riascoltare
La trascrizione rende la chiamata ricercabile. Ritrova un impegno preso, un'obiezione, un numero dettato, scorrendo del testo piuttosto che facendo scorrere una traccia audio. Per una controversia o un follow-up, il risparmio di tempo è immediato.
Individuare ciò che merita un richiamo
L'analisi rileva il tono della conversazione, i temi trattati, e segnala le chiamate che richiedono un seguito. Un responsabile non riascolta più a caso: va dritto alle poche chiamate che contano.
Formare senza sorvegliare
Confrontati nel tempo, questi elementi aiutano un operatore a progredire su dei fatti, non su un'impressione. Ben utilizzata, l'analisi è uno strumento di formazione prima di essere uno strumento di controllo.
La posta in gioco non è registrare di più, ma sfruttare ciò che è registrato. Una chiamata che non si può rileggere facilmente è una chiamata mezza persa.
La trascrizione e l'analisi girano da noi, in Europa, e servono prima di tutto a far risparmiare tempo su ciò che conta.
ParliamoneQuesto tema nel prodotto
Registrazione delle chiamate
Registri le sue chiamate, le ascolti dall'interfaccia e legga la loro trascrizione. I modelli che le analizzano girano sui nostri server, in Europa.
GDPR
Registrazione, trascrizione e analisi delle sue chiamate sui nostri server privati in Europa, senza IA esterna. Sceglie lei cosa viene registrato.
Call center
Distribuzione automatica delle chiamate, operatori, quattro rapporti e un wallboard per coda: gli elementi di un call center, nella sua interfaccia.
Registra senza mai riascoltare?
Ci dica cosa cerca nelle sue chiamate, le mostriamo come ritrovarlo senza riascoltare tutto.