Szczyty ruchu
Fala już nie dzwoni w próżnię
Wiesz, ile połączeń przyszło, ile czekało i ile odpadło.
Punkt wyjścia
To, czego dziś doświadczasz
Połączenia przychodzą falami, a dyżur często zależy od gestu, o którym ktoś musi pomyśleć.
Co zwykle nie działa
- Epizod gradobicia, i sto połączeń przychodzi w godzinę na trzy osoby
- Dyżur weekendowy opiera się na przekierowaniu, o którego włączeniu ktoś zapomina
- Ubezpieczony powtarza numer swojej polisy przy każdym połączeniu
Konfiguracja
Jak to rozwiązujemy
Przełącznik, kolejka, agent głosowy: trzy elementy, którymi likwidatorzy zarządzają sami, nawet w niedzielny wieczór.
Kolejka pochłaniająca falę zgłoszeń
Połączenia trafiają do kolejki z zapowiedzią, rozdzielane według wybranej reguły i mierzone.
Agent głosowy przy przepełnieniu
Gdy kolejka jest przeciążona lub zamknięta, agent przyjmuje zgłoszenie, kwalifikuje szkodę i zleca oddzwonienie.
Dyżur na przełączniku
Osoba dyżurująca przełącza switch ze swojego telefonu. Żadnej konfiguracji do zmiany, żadnego ryzyka zapomnienia po powrocie.
Karta ubezpieczonego przy dzwonieniu
Kontakt jest rozpoznawany w Odoo, zanim odbierzesz, wraz z jego polisami i bieżącymi szkodami.
Efekt
Co to daje, po uruchomieniu
Dyżur staje się przełącznikiem widocznym dla całego zespołu, a noc jest pokryta przez agenta głosowego, a nie automatyczną sekretarkę.
Korzyści
Cztery widoczne różnice
Noc
Szkoda z niedzielnego wieczoru jest obsłużona
Zakwalifikowana przez agenta głosowego, z zaplanowanym oddzwonieniem, zamiast wiadomości na automatycznej sekretarce.
Dyżur
Koniec z zapomnianym przekierowaniem
Przełącznik zamiast manipulacji. Włącza się go, wyłącza, widzi się go.
Kontekst
Akta są otwarte przed powitaniem
Ubezpieczony nie musi już recytować numeru swojej polisy.
Fala szkód nie powinna zależeć od tego, kto pomyśli o włączeniu przekierowania.
1przełącznik
24/7pokrycie
W interfejsie
Dyżur, jednym kliknięciem
Przełącznik widoczny dla całego zespołu, zamiast przekierowania, o którego wyłączeniu nikt nie pamięta w poniedziałek.
Dyżur, kolejki i raporty są udokumentowane ekran po ekranie.
Otwórz przewodnikWycena
Twoja następna nawałnica, przygotowuje się już teraz.
Opowiedz nam, jak dziś radzicie sobie z falą szkód. Pokażemy Ci, jak to wygląda z dyżurem na przełączniku.