Garage automobile
Garage Martin
M. Martin passe ses journées à l'atelier. Il veut savoir ce qu'un client a demandé sans rappeler pour le découvrir.
Une journée type
Un secrétariat partagé : Sophie répond pour trois sociétés
Sophie est un personnage fictif, ses trois sociétés aussi, et leurs portraits sont générés par IA. Le garage et le cabinet Dupont enregistrent leurs appels, et leur accueil en prévient l'appelant : c'est ce qui permet d'envoyer le résumé.
Cabinet comptable
Cabinet Dupont
Tout se suit dans son Odoo. Une demande de rappel doit y arriver avec son contexte.
Kinésithérapeute
Cabinet Delcourt
Secrétariat pris pour les matinées seulement. L'après-midi, un assistant IA répond à sa place.
Une journée
Une journée de secrétariat téléphonique, de 8 h 47 à la fin du mois
8 h 47
Un client appelle le garage
Sur l'écran de Sophie, avant de décrocher[Garage Martin] Lefèvre
L
M. LefèvreBonjour, je voudrais déposer ma voiture jeudi.
SophieGarage Martin, bonjour monsieur Lefèvre.
Pour SophieElle n'a pas eu à chercher quelle société on appelait.
8 h 52
Un rendez-vous à prendre
SophieJeudi à 9 h, ça vous va ?
L
M. LefèvreParfait, merci.
Sophie touche « Rendez-vous » pendant l'appel (étiquettes d'exemple)
MessageRendez-vousUrgentÀ rappeler
Pour le garageQuelques minutes après l'appel, M. Martin reçoit un e-mail avec le résumé de la conversation. Le créneau convenu s'y lit.
10 h 30
Une cliente appelle le cabinet Dupont
C
Cliente du cabinetJ'ai un doute sur ma déclaration. La comptable peut me rappeler ?
SophieBien sûr, je lui transmets votre demande.
Pour le cabinet DupontDans l'Odoo du cabinet, une tâche apparaît avec le résumé de l'appel. La comptable sait de quoi il s'agit avant de rappeler.
12 h 00
Le cabinet Delcourt s'arrête, l'assistant IA prend le relais
P
PatientBonjour, je voudrais un rendez-vous demain matin.
IA
Assistant IA du cabinetLe cabinet Delcourt est fermé cet après-midi, mais je prends votre demande. Quel est votre nom ?
Pour le cabinet DelcourtLe patient parle à quelqu'un au lieu d'entendre un répondeur, et sa demande de rendez-vous est prise.
Fin du mois
Le relevé de chaque société
Sophie facture chaque société au nombre d'appels. Elle filtre la liste sur le mois dernier et sur l'étiquette de la société : le nombre affiché est celui qu'elle facture.
Pour SophiePlus rien à recompter à la main.
Deno-reply@axivox.comÀatelier@garage-martin.exampleObjetRendez-vous demandé : +32 470 00 00 00
Un client a demandé un rendez-vous.
Numéro : +32 470 00 00 00
Appel du 12/11/2026 08:55
Résumé : le client dépose sa voiture jeudi à 9 h. La secrétaire a confirmé ce créneau.
Du côté de la société
Ce que la société cliente reçoit après chaque appel
Dans l'exemple, le garage n'installe rien. Il reçoit un e-mail court, écrit une fois pour toutes par la personne qui administre le secrétariat.
- Le résumé de la conversation s'y ajoute quand l'appel est enregistré
- Chaque société choisit : un e-mail, ou une tâche dans son Odoo. Un appel manqué la prévient aussi
La mise en place
Ajouter une société au secrétariat : trois gestes
Pour la personne qui administre le secrétariat. Le détail, écran par écran, est dans le guide.
Son numéro
Porté chez nous, ou renvoyé vers nous. Il arrive sur la même équipe que les autres.
Son accueil
Le nom affiché à la sonnerie, ses horaires, et ce qui répond ensuite : un message, ou un assistant IA.
Son compte rendu
Un e-mail, ou une écriture dans son Odoo, comme elle le souhaite.
Le plan d'appel, les étiquettes et les événements d'appel sont documentés écran par écran.
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Décrivez-nous vos sociétés, on monte une ligne de bout en bout.
Dites-nous combien de sociétés vous représentez, qui répond et comment chacune veut recevoir ses messages. On vous montre un appel : le nom de la société à la sonnerie, puis le compte rendu qui part.