Ein Sprachmenü (IVR) nimmt den Anruf entgegen und bietet Auswahlmöglichkeiten. Gut gemacht, schickt es den Anrufer innerhalb von Sekunden an die richtige Stelle. Schlecht gemacht, führt es ihn von Menü zu Menü, bis er auflegt. Der Unterschied liegt in wenigen einfachen Regeln.
Drei Optionen, nicht neun
Ab mehr als drei oder vier Optionen behält der Anrufer nichts mehr. Ein kurzes Menü, das die tatsächlichen Anliegen abdeckt und den Rest unter „Sonstiges" einordnet, ist besser als ein erschöpfendes Menü, das niemand bis zum Ende anhört.
Immer ein Ausgang zu einem Menschen
Jeder Zweig muss am Ende jemanden erreichen oder eine abgehörte Nachricht hinterlassen. Ein Menü, das sich im Kreis dreht, oder das mangels Antwort auflegt, ist der sicherste Weg, einen verärgerten Kunden zu verlieren.
Die Ansage lässt sich in dreißig Sekunden ändern
Sonderöffnungszeiten, Betriebsferien, Wartemeldung: Diese Ansagen müssen sich ändern lassen, ohne einen Dienstleister einzuschalten. Sie tippen sie über die Tastatur ein, eine synthetische Stimme liest sie vor, und sie sind noch am selben Tag online.
Ein Sprachmenü wird an einer einzigen Sache gemessen: der Zeit zwischen der Annahme und der richtigen Person. Verlängert es diese Zeit, arbeitet es gegen Sie. Verkürzt es sie, erfüllt es seinen Zweck.
Ein gutes Menü entsteht in einem einzigen Termin und lässt sich danach jede Saison ohne uns ändern.
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Beschreiben Sie uns Ihr aktuelles Menü, wir sagen Ihnen, was wir kürzen würden, um schneller zur richtigen Person zu führen.