Ein Softphone ist eine Software, die einen Computer oder ein Mobiltelefon in eine Nebenstelle verwandelt. Ein Tischtelefon ist ein eigenes Gerät auf dem Schreibtisch. Beide laufen über dieselbe Plattform, mit derselben Rufnummer und denselben Rechten. Die Wahl ist also keine technische, sondern eine praktische Frage.
Was das Tischtelefon besser kann
Es nimmt schnell ab, ohne einen Bildschirm zu wecken oder ein Fenster zu suchen. Es ist nicht auf einen eingeschalteten Computer angewiesen. Für einen Empfangsplatz, der den ganzen Tag Anrufe entgegennimmt, bleibt ein physischer Hörer am komfortabelsten, und das dazugehörige Headset verändert das Arbeiten an der Vermittlung spürbar.
Was das Softphone besser kann
Es folgt der Person, nicht dem Schreibtisch. Es zeigt den Datensatz des Anrufers, sucht im Verzeichnis, führt den Verlauf, und ermöglicht Aktionen, die ein Hörer nie hatte: einen Anruf per Ziehen an einen Kollegen übergeben, ihn aufs eigene Mobiltelefon mitnehmen, ein Ticket in der Fachsoftware öffnen. Es lässt sich installieren oder läuft einfach in einem Browser-Tab.
Das eigentliche Kriterium: die Rolle, nicht die Person
Derselbe Nutzer kann beides haben, mit einer einzigen Rufnummer: den Hörer im Büro, das Softphone unterwegs. Der Anruf klingelt dort, wo die Person erreichbar ist, und nichts geht verloren, wenn sie den Ort wechselt.
- Empfang oder Vermittlung: Tischtelefon mit Headset
- Vertriebsmitarbeiter oder mobiler Techniker: Softphone auf Mobiltelefon und Computer
- Geteilter Arbeitsplatz oder Zeitarbeit: Softphone im Browser, ohne Installation
- In den meisten Fällen: beides, auf demselben Konto
Der häufigste Fehler ist, aus Prinzip zu wählen, obwohl die Antwort von der Aufgabe jeder Nebenstelle abhängt. Eine Vermittlung hat andere Anforderungen als ein Vertriebsmitarbeiter unterwegs, und die Plattform zwingt Sie nicht, sich für das eine oder das andere zu entscheiden.
Wir statten täglich beides aus, und die richtige Mischung wird je Nebenstelle entschieden, nicht aus Prinzip.
Mit uns darüber sprechenSie zögern bei der Ausstattung Ihrer Nebenstellen?
Nennen Sie uns die Aufgaben Ihres Teams, wir schlagen vor, wer einen Hörer bekommt, wer ein Softphone und wer beides.