Nagranie połączenia jest przydatne, ale kosztowne w eksploatacji: aby odnaleźć dany fragment, trzeba je odsłuchać. Transkrypcja i analiza zamieniają ten dźwięk w czytelny tekst i przejrzyste punkty odniesienia, bez konieczności spędzania nad tym całych dni.
Czytać zamiast odsłuchiwać
Transkrypcja sprawia, że połączenie staje się przeszukiwalne. Podjęte zobowiązanie, zgłoszony zarzut czy podyktowany numer odnajdujesz, przeglądając tekst, a nie przewijając nagranie. W przypadku sporu lub dalszej obsługi oszczędność czasu jest natychmiastowa.
Wychwytywanie tego, co wymaga oddzwonienia
Analiza wychwytuje ton rozmowy, poruszane tematy i sygnalizuje połączenia wymagające dalszego działania. Osoba zarządzająca nie odsłuchuje już przypadkowych nagrań: trafia od razu do tych kilku połączeń, które się liczą.
Szkolić bez nadzorowania
Porównywane w czasie, te elementy pomagają agentowi rozwijać się na podstawie faktów, a nie wrażeń. Dobrze wykorzystywana analiza jest przede wszystkim narzędziem szkoleniowym, a dopiero potem narzędziem kontroli.
Chodzi nie o to, by nagrywać więcej, lecz by wykorzystać to, co zostało nagrane. Połączenie, którego nie da się łatwo prześledzić, jest połączeniem w połowie straconym.
Transkrypcja i analiza działają u nas, w Europie, i służą przede wszystkim oszczędności czasu na tym, co naprawdę ważne.
Porozmawiajmy o tymNagrywasz połączenia, ale nigdy ich nie odsłuchujesz?
Powiedz nam, czego szukasz w swoich połączeniach, a pokażemy Ci, jak to znaleźć bez odsłuchiwania wszystkiego.